Привет, Байкпостовчанин. Кажется, ты используешь AdBlock.
БайкПост развивается и существует за счет доходов от рекламы. Добавь нас в исключения.
открытое письмо как отключить

Блог им. ssdaw → Motoin.de и Motorama.it: Почта России против EMS

Я уже говорил тебе, что такое безумие?
Безумие — это повторение одного и того же действия.
Безумие — это Почта России.


Второй раз делюсь опытом заказа из зарубежных интернет-магазинов. В этот раз Motorama изначально показала себя не с самой лучшей стороны, но… как всегда, есть пресловутое НО!


Про выбор магазина для заказа защиты я рассказывал после получения первой посылки в этом посте.

Изначально я рассчитывал, что экип беру исключительно на себя, беру мотоцикл и откатываю сезон без второго номера, но как-то внезапно это мнение поменялось, и решили заказывать экипировку сразу на двоих, пока была финансовая возможность. С мотоциклом, правда, на этот сезон обломилось, но ничего, перетерпим, хоть мопед остался, не успел я его продать =)

Выбор защиты

Здесь описывается то, что именно заказывал и причины такого выбора, кому интересна сама механика процесса заказа – пролистывайте ниже смело!

Учитывая, что опыт использования экипировки отсутствует как таковой, мотоцикл планируется двойного назначения (Suzuki Djebel), то экипировка заказывается из всех классов предназначения по принципу «подходит по цене, понравилась с виду, нормальные отзывы», а там будем разбираться, насколько в ней удобно на планируемом мотоцикле.

В этот раз для себя планировал заказывать:
Колени (выбор пал на Dainese Knee V, как одни из самых универсальных, и на которых очень много положительных отзывов)


Перчатки (захотелось мне Knox, хоть и спортивные, но…надо ж с чего-то начинать. Handroid не очень нравится своим «экзоскелетом», выбор пал на модель Biomech)


Джерси (для совсем уж жарких дней поверх черепахи – выбор был исключительно по принципу «по дизайну нравится», остановился на Scott 450)


Балаклава (она же подшлемник. Без подшлемника уже неудобно, тот, что я покупал за 200р в том сезоне уже, такое ощущение, стал на пару размеров больше, плюс с подшлемником дико начинает потеть визор, постоянно приходится открывать на светофорах. Выбор пал на Held Spyder, подкупил сеточкой на носу и ушах, может, потеть меньше будет)


Дождевик (также опыта особо нет, выбирался из того, что есть в наличии в названных магазинах и не слишком дорого (ну не готов я сейчас выложить больше 50 евро за дождевик, да и не для дальняков, на мопеде-то). Будет Ixon Neon)


Рюкзак (на текущий момент использую очень редко обычный рюкзак (на мопеде вместительный багажник+кофр+крючок под рулем, на мотоцикле такого не будет, потому выбирался не особо маленький по объему (что уже редкость)). Выбрал Acerbis Shadow на 38 литров)


Для супруги решили заказать пока необходимый минимум:
Черепаха (женских моделей не так много, остановились на «классике» Alpinestars Bionic Stella 2)


Боты (изначально заказывались Sidi Fusion Lei, но пришлось сменить на Alpinestars Stella S-MX5, причины будут ниже)


Колени (те же Dainese Knee V)

Перчатки (визуально понравились Revit Chevron Ladies, их и решили заказывать)


Балаклава (выбор пал на Dainese Summer WS)


Отсюда начинается непосредственно описание заказов с комментариями и датами.

Встал вопрос, откуда все это добро заказывать. С Fc-moto мне заочно работать не хочется, причины описывал в посте про выбор магазинов. Выбор остался между Motorama, которая в первый раз сработала вполне корректно и приятно, и Motoin, с которым сам еще не связывался, но отзывы были неплохие. В итоге пришлось бить на 2 заказа, по одному с магазина, потому что в мотораме нет необходимого рюкзака и Knox’ов в общем, а в ассортименте Motoin отсутствует такая фирма как Alpinestars и закончились колени Dainese. В итоге заказы выглядели следующим образом:

Motoin.de


Motorama.it


Перед заказом (что рекомендую делать и всем заказывающим) лучше связаться с магазином и уточнить наличие интересующих товаров, несмотря на статусы в интернет-магазине «in stock», «available» и тому подобные. Практически во всех крупных магазинах есть свой склад, но проставляя статус «в наличии» зачастую подразумевается более громоздкое понятие «в наличии на складе фирмы-производителя/поставщика», и, как следствие, возможны накладки и отсутствие необходимого вам товара.

В случае с Motoin проще общаться посредством «обратной связи» на сайте, отвечают довольно быстро и корректно. С Motorama проще делать заказ (я делал заказ для оплаты по PayPal) и в комментариях к нему прописывать вопросы до проведения оплаты, на чем я и обжегся.

Итак, даты и факты:

Motoin.de

13.04
— Добрый день! Я хочу приобрести несколько товаров в вашем магазине. Можете ли вы подсказать, есть ли эти товары в необходимых размерах на вашем складе?
*перечисление товаров и размеров*
Если все товары в наличии, и вы подтверждаете это, я оплачу послезавтра. Если чего-то нет, я изменю товар в заказе на другой или удалю его из списка.


15.04
— Здравствуйте, Сергей
Рюкзак — готов к отправке через 5-7 рабочих дней
Балаклавы — 3-5 дней
Перчатки Revit — 3-5 дней
Перчатки Knox — доступны в текущий момент
Джерси — доступна в данный момент
Дождевик — доступен в данный момент.
Все товары доступны на складах, ждем вашего заказа. Хорошего дня.


15.04
Произведена оплата, на почту пришло автоматическое письмо с перечислением товара, благодарностью за заказ и заверениями, что как только, так сразу все будет отправлено.

16.04
Пришло письмо, что мой аккаунт повышен в должности до «постоянного покупателя», за что полагаются скидки на некоторые товары. Мелочь, а приятно.

22.04
— Добрый день. Подскажите, когда мой заказ будет сформирован и отправлен?

23.04
Извините за задержку, но мы ждем рюкзак от Асербиса, который обещают в течение 3-4 дней
(кстати, после моего заказа статус у этого рюкзака сменился на «недоступен» (снят с производства))

26.04
Автоматическое письмо с информацией об изменении статуса заказа на «отправлен».

27.04
Автоматическое письмо с ссылками на DHL и трек-номером для отслеживания посылки. На сайте DHL указан Российский код, по которому стало ясно, что действительно доставка будет обычной почтой, а не EMS'ом, как и писал zaki в своем вопросе.

Отправление появилось в трекинге на сайте Почты России, и потянулись дни ожидания…

Motorama.it

13.04
Формирую заказ с оплатой через PayPal, не оплачиваю. Далее общение идет в комментариях к заказу.
— Добрый день. Я хочу приобрести эти товары, но мне нужно подтверждение наличия до оплаты. Последний раз (в январе) вы помогли мне с этим. Есть ли у вас какие-то скидки для прошлых покупателей? Если вы ответите по наличию, я оплачу послезавтра (и нужны реквизиты для платежа). Если чего-то нет на складе, я поменяю позицию на другую. Спасибо. С наилучшими пожеланиями.

18.04
— Добрый день. Что по моим вопросам?

22.04
— Здравствуйте! Вы заинтересованы в моем заказе? Почему вы не отвечаете?

27.04
— Здравствуйте. Простите за ожидание (мы заинтересованы в вашем заказе), но у нас есть некоторые проблемы с логистикой, и нам необходимо больше времени, чтобы удовлетворить ваш запрос. Я подтверждаю, что наколенники и черепаха в наличии, но боты отсутствуют на складе, мы заказываем их от производителя (кажется, мы сможем привезти их через несколько дней).

27.04
И тут я делаю ошибку, не додавив их по поводу наличия, устав от ожидания, тем более, зная, что из Германии уже пошла посылка, да и в прошлый раз не было проблем с ботами Sidi, которые заказывал для себя.
— Ок, давайте реквизиты для платежа в PayPal, я оплачу. Надеюсь, заказ будет сформирован как можно быстрее, и это не займет много времени. У вас нет дисконтной системы для покупателей?

29.04
-Я отправила вам платежные реквизиты и прошу сообщить об оплате, т.к. я буду посылать заказ на склад. Я сделала для вас скидку 25% от розничной цены. Теперь черепаха стоит 124 евро, боты — 105, наколенники — 32 за каждый комплект.

Скидка сделана именно с розничной цены магазина, без учета вычета налога VAT, но в целом более выгодно для меня: с доставкой заказ выходит 374,40 евро вместо 407,40 без скидки. А 33 евро — сумма вполне не лишняя =) Но чем дальше — тем страшнее, как в сказке…

30.04
— Спасибо за скидку! Я оплатил, код операции — ***. Жду посылку.

06.05
— Что с моим заказом? Статус не меняется: Paypal (not performed). Почему вы так медленны? =(

06.05
— Мы искренне приносим извинения, но боты оказались с дефектом, и мы ждем большую партию от производителя. Но они будут доступны лишь в конце июня. Если хотите, можно сменить с большей скидкой на модели: Spidi VS-1 (128€) или Alpinestars Stella S-MX5 (168€)


06.05
— Боты Sidi в другом цвете (черно-белые) отсутствуют тоже?

09.05
Если вы не можете отправить боты Sidi, смените их на боты Alpinestars Stella S-MX5, пожалуйста. Цвет — черный, размер 37. Мне нужна эта посылка скорее. Заказ и так занял слишком много времени.

13.05
— Что с моим заказом? Я уже устал ждать...

14.05
— Мы проверили боты Sidi, но они недоступны в 38 размере любого цвета. S-MX5 приходят в конце недели в размере 37. Я понимаю, что вы устали ждать, может быть, мы вернем вам стоимость бот и отправим остальное? Отправить сможем уже завтра утром.

14.05
— Мне нет резона возвращать сумму только за боты, доставка дорогая и покупка не будет выгодной. Если вы сможете отправить посылку на этой неделе — я жду, если нет — лучше вернуть полную сумму. Я надеюсь, что вы сможете.

14.05
— Боты Alpinestars 37 размера придут только в черно-белом цвете, в черном такие будут только 03.06. Сообщите, что нам сделать.

14.05
— Ок, пусть это будут Alpinestars S-MX5 Woman, черно-белые, 37 размер. Надеюсь, что на этот раз все будет нормально.

17.05
Прислан трек-номер итальянской курьерской службы SDA и трек-номер EMS (в прошлый раз был только номер SDA).

В итоге посылка из Италии отправилась в тот момент, когда посылка из Германии уже прошла таможенное оформление в Санкт-Петербурге. Я понимал, что посылку из Германии я получу уже скоро, и буду ждать доставку из Италии, но… пути почтовые неисповедимы.

22.05 заказ из Motoin'а покинул сортировочный цех в Санкт-Петербурге и отправился во Владивосток…

Таким образом выглядит трекинг


EMS и раньше для нашего региона работал неплохо, но в этот раз сотрудники были просто в ударе:


Через 12 дней после выхода экипа из Италии он уже был у меня в руках, во Владивостоке, а Почта России все куда-то везла мою коробочку… Трек-номер так и не менялся до последнего. Нервы напрягались все больше с каждым днем ожидания. 08.06, получая на почте пакетик из Китая, поинтересовался, нормально ли, что с 22 мая так и не дошла посылка из Питера. Ответ не то чтобы поразил, но был очень гордый и ёмкий: «Оно может и месяц, и полтора идти». Проверили, что на тот момент в нашем отделении ее нет, и пошел я с миром дальше… Прошел день рождения, он же — ровно месяц со времени отправления посылки с сортировки, изменений никаких нет. Позвонил в службу поддержки Почты России, где сказали писать заявление на поиск отправления, т.к. расчетное время пересылки по данному маршруту — 16 дней (!). Уже начал мысленно прощаться с потраченной суммой, зная особенности некоторых недобросовестных работников, причастных к пересылке. 26 июня пришли извещения на новые пакетики с Китая, 27го пошел на почту за ними, где и собрался писать заявление на поиск. Попросил проверить, не завалялось ли еще что-нибудь для меня. И каково было мое удивление, когда вместе с мелкими пакетиками выволокли большую коробку с моим добром =)

Первым вопросом мне было: «А вы что, извещение не получали? Она еще с 08.06 у нас лежит»…
Насколько я понимаю, пришла она во Владивосток 07 июня, 08 июня ее перекинули в отделение по месту проживания, причем не с самого утра. К сожалению, сам я заходил на почту рано утром, когда посылки еще там не было… И дальше просто ждал, наблюдая за трекингом… Статус сменился лишь после того, как я забрал… Умеют работать наши упыри на Почте…

Итоги:
1. Несмотря на то, что EMS — курьерская служба Почты России, для дальних от центральной части регионов EMS и Почта России отличаются разительно, сроки прохождения посылок, таможенное оформление и сортировка занимает гораздо меньше времени.
2. При работе с немецкими магазинами необходимо учитывать возможные трудности в сроках доставки.
3. При работе с Motorama можно просить скидки, идут на это они довольно легко. Учитывая скидку и замену бот на более дорогую модель, в деньгах я выиграл сумму в 54 Евро — а это уже вполне часть экипа ;)
4. Для тех, кто платит рублевыми картами — у Motoin'а появилась валюта «Российский Рубль».
5. Техподдержка Alpinestars работает не очень хорошо. На простейший вопрос о соответствии 37го европейского размера женских бот размерам в сантиметрах, техподдержка сказала, что ничем помочь не могут, мол, звоните в представительство Alpinestars в Москву, вот вам номер телефона. Фирменных таблиц соответствия с сантиметрами тоже не наблюдается. Пришлось брать по стандартной таблице и отзывам.
6. Заказ экипировки без примерки — реальность, а не фантастика. Все заказанное подошло как надо. Единственная проблема, которая возникла из-за малого роста супруги: вместе не одеваются колени Dainese Knee V и боты Alpinestars Stella S-MX5: колени длинные, а боты плотные по щиколотке. В итоге надо будет посмотреть короткие наколенники без защиты голени. Шлем, джинсы, куртка на будущее — будет явно сложнее, но… возможно будет такой опыт =)
7. Даже если магазины сработали хорошо, посылка прошла таможню и сортировку, то надо учитывать, что какое-нибудь маленькое районное отделение способно очень сильно обгадить всю малину…
8. Обзор приобретенного будет позже, если есть какие-то вопросы по вещичкам — пишите, чем смогу — помогу.
9. Вспоминая пост про неприятность с посылкой из Моторамы, несколько слов об упаковке:
Картонные коробки и там, и там, довольно тонкие, коробка из моторамы была лучше заполнена, из мотоина — коробка наполовину пуста, без уплотнительного материала. Благо, не пострадали, обе коробки чуть примяты, но без фанатизма…

Упаковка из Motorama


Упаковка из Motoin



10. Лишний раз подтвердилось, что, заказывая в интернете по выгодной цене, присутствуют риски долгого ожидания/потери качества/потери полностью посылки. Хочется сразу и без нервов — готовим гораздо большую сумму и покупаем то, что есть в наличии, а не то, что хочется. Иначе — набираемся терпения, готовимся к худшему и надеемся на лучшее =))

Благодарю за внимание. Хорошего всем настроения!
  • ssdawssdaw
  • Сергей
  • 27 июня 2013 в 14:41
  • 14
  • ?

Комментарии (14)

RSS свернуть / развернуть
+3
del34
Да, ожидание такой посылки дело непростое )
Из Германии до таможни Калиниграда — 5 дней, остальные 3 недели от Калининграда до меня ))
Сегодня получил свою посылку о люиса, просто увидел что она вчера пришла на почту, распечатал трек-код и почапал. Они начали ругаться что там что-то неправильно заполнено и поэтому извещения нет. Впоследствии увидел, что правильно заполнено и извещение и адрес на посылке и адрес на таможенной декларации… Начальница отделения хотела просто с утра поорать, проблемы наверное дома )
Ждать извещения не стоит, иногда его не приносят вовсе, ждут пока срок выйдет, чтобы послать повторное, а за него уже взять деньги. Эти деньги можно положить в карман, чек за них мне ни разу не давали.
Скоро отпишусь по сумке на бак и термобелью.
+2
ssdaw
«Как я Вас понимаю» ©
Дык я обычно по трекам и отслеживаю, пока проблем не было таких, а заказываю частенько всякую мелочь с Алиэкспресса с трек-кодами. Но тут убило, что на почте пролежало почти 20 дней, а трекинг никто и не менял, стоит статус «вышло с сортировки» и всё, про извещение даже не говорю ))
+1
del34
Это конечно полный жоп. Такое тоже бывало. Главное они не всегда отдают вовремя, ходишь эти 20 дней на почту, а они бамбук курят сидя на твоей посылке. А потом: «А чтож Вы не забрали? Да Вы...! Да как Вы...?!»
+1
Niflheim
эпиграф понравился, это из FarCry 3?
0
ssdaw
Аха, навеяло как-то ))) Сложно этот хаос назвать по-другому ))
0
High
  • High
  • 27 июня 2013 в 17:13
Несмотря на то, что EMS — курьерская служба Почты России, для дальних от центральной части регионов EMS и Почта России отличаются разительно, сроки прохождения посылок, таможенное оформление и сортировка занимает гораздо меньше времени.
не стоит на основе одного заказа делать такие эпические выводы. в реальности работают они примерно с одинаковой скоротью. раз на раз не приходится
0
ssdaw
Алексей, а откуда такие познания о скорости доставки в регионы и с чего ты взял, что это выводы на основании одного заказа? Это далеко не первый заказ данной службой у меня, и немало таковых у друзей. Почта России ни разу не приблизилась к срокам EMSа.
И даже по заявленным срокам отличие есть: от Питера до Владивостока ПР указывает срок 16 дней, ЕМС указывает 4 дня.
+1
High
познания из сотен отправленных в разные регионы России заказов и той и той службой. от работы с ЕМS мы вообще в итоге отказались, т.к. стоят они дороже, преимущества весьма призрачны, а геморроя — дофига
0
ssdaw
Про сотни я спорить не буду, но из нескольких десятков известных мне посылок, отправленных ЕМСом к нам, не было ни одной геморройной. Может, повезло, конечно… А почта как-то частенько подставляет… Когда посылки из Китая до Владика идут по 2-3 месяца — это сильно…
В общем, я, на своем опыте, предпочел бы пользоваться услугами ЕМСа =)
+1
High
при отправке в дальние регионы в 90% случаев EMS забивали на курьерскую доставку и доставляли заказ до ближайшей почты. с которой клиенту никто не звонил и извещения не слал (т.к. это не почтовая посылка). посылка лежала там месяц и отправлялась назад.
по москве доставка ems-ом — это вообще ад. нагрузка огромная, никакие сроки даже близко не выдерживаются за очень редким исключением.
по заявке на забор заказов могут не приезжать по 3-4 дня (каждый день заявку надо обновлять).
нахрен такая курьерская служба нужна — непонятно.
+1
High
дозвониться до них, чтобы внести какие-либо изменения в заказ — это вообще отдельный «праздник». причём, это я говорю не про общий телефон, а про менеджеров по работе с корпоративными клиентами.
ответственности за косяки — вообще никакой.
+1
makarjev
Из Германского DHL посылка может попасть в канал приоритетной почты или в канал EMS, как принимается решение, не понял, но, по крайней мере, у меня такое было с fc-moto.de
0
ssdaw
А когда посылочка была? Просто судя по последним новостям (ссылка в посте приведена), EMS перестала работать с Германией, потому всё сейчас будет ходить исключительно Почтой. Я искренне надеюсь, что данная ситуация изменится…
0
makarjev
DHL не может перестать работать с ПР, по одной простой причине, EMS — это услуга оказывааемая ПР и никак иначе.
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста, или зарегистрируйтесь.
При перепечатке материалов, видео или картинок гиперссылка на «bikepost.ru» обязательна
мотоблоги, Блог им. ssdaw, Motoin.de и Motorama.it: Почта России против EMS