Те кто будет заказывать на мотораме да и вообще: Я прошел через очень много ошибок; теперь у меня есть опыт, и я знаю, как все ошибки обойти! Читайте внимательно, чтобы не потратить очень много времени и нервов!

8 декабря

Я приобрел сузу, теперь пора и экип купить. Его я выбрал уже давно, оставался только вопрос, где закупиться. Московские магазы сразу же отпадали по причине цены. Из принципа не буду кормить барыг, хоть мне это и обошлось в последствии… Выбирал я между Motorama и fc-moto. Так у меня на счету каждая копейка, то выбор пал на мотораму, там ценник вышел на 1500р меньше (примерно 700 против 730 евро без учета конвертации руб/евро). Хоть у моторама конская доставка (3 лота более 80 евро), но зато цены на конкретно мой экип были куда ниже чем у фс-мото.

13 декабря

Я сделал заказ и оплатил его картой. Примерно через 1 неделю я написал им в реквесте (переписка внутри ордера), почему они еще не отправили. Через 2 дня мне написали, что вкратце еще не все приехало. Ожидается поставка в середине января. Окей — подумал я…

21 января

Я пишу им письмо ребята, уже больше 1 месяца прошло, в чем дело? Мне не ответили. Телефон постоянно не отвечал, был автоответчик, который я еле разобрал либо занято. На еще одно сообщение в реквесте и на письмо на их мыло они также не ответили. На факс они тоже не ответили(ну а что делать, приходится даже к таким методам свзяи прибегать :D). Тогда я продолжил разрывать телефон — автоответчик. Я вслушался и услышал наконец: они работают с 9 до по моему 17 и в субботу с 9 до 13. В Италии -3 часа, значит звонить надо с 12 до 20 по нашему. Как-то раз в четверг я дозвонился до них, тетенька (ее вроде зовут Элеонора Дори) сказала мне, что у них недавно была поставка и посылка щас сформируется и ее в пятницу отправят.

26 января

Я позвонил, чтобы узнать в чем дело, почему не отправили. Мне сказали, что у их курьерской службы SDA были проблемы какие0то и они не смогли отправить и сделают это в понедельник.

31 января

Не стал им звонить во вторник, времени тогда не нашлось. Зато я нашел товарищей по несчастью на форуме, которые тоже заказали еще в декабре, а им ничего не прислали. Один парень в итоге запросил мани бек и его сделали, а второй парень написал письмо в реквест, слово рукой дьявола. Потом еще позвонил им, угрожал мани беком и в итоге смог выбить скидон аж 20%! Но правда итальяшки после кучи обещаний вернули на карту ему только 10% вместо обещанных 20, но все равно неплохо! Узнав о том, что с ними можно поторговаться, я продумал свои действия и через неделю после последнего звонки набрал им. Я решил, что сначала спрошу где посылка, а когда они скажут «не отправили, сорри, завтра отправим» я разгневаюсь и тоже скидочку запрошу либо мани бек, потмоу что уже устал ждать, прошло без малого 2 месяца…
Звоню им и происходит следующий диалог:
Где посылка?
сорри, еще не отправили, завтра… пшшшпшпшпш… *нихрена не слышно, связь не очень, я уже готовлюсь открыть артиллерийский залп, но сквозь шипение слышно что она переговаривается с кем-то на своем родном*
Она продолжает: извините за ошибку, мы уже выслали вашу посылку и в течение 5 минут я направлю вам трек намбер в реквест.
*Охо, ни**я се! Ладно, верю в последний раз* Прощаюсь с ней и проверяю реквест — статус ордера изменен на «отправлено» и в реквесте письмо от моторамы с треком sda и ссылкой на сайт SDA где его можно проверять. Проверяю трек, оказывается мою посылку они отправили еще 30.01, то есть вчера.

10 февреля

Сначала пару слов о EMS, чтобы было ясно что я сделал опять не так, а что так. EMS на самом деле еще хуже чем почта россии, они лишь быстрее доставляют, но в остальном… В случае, если при оплате ордера на мотораме вы оставили свой телефон, то курьеры имеют привычку приходить за 5 минут до прихода. Без всякого предупреждения. Если вас не будет на месте, которое вы указали как адрес доставки на мотораме, то вам просто оставят на двери уведомление о неудачном вручении. И так может длиться неделями. Еще одно очень важное замечание — посылку вы сможете получить только по треку! Конечно, вы можете начать скандалить, требовать администрацию, влезть в наглую на склад и самому начать поиски и найдете посылку, но я не скандалист и делать это не умею. Итак поехали…
Утром в воскресенье мне звонит человек из EMS и говорит, что они получили мою посылку. Спрашивает сами заберете или курьером? Пф, спрашиваете еще? Конечно сам заберу! Выбрал адрес самовывоза (либо мясницкая 26 либо пр. вернадского 18 вроде) на мясницкой. Парень сказал, что посылка туда приедет не раньше 15го числа.

15 февраля

Решил позвонить и уточнить, приехала ли доставка зная только ФИО получателя, мне сказали что без трека никак. Но у меня же есть трек SDA, таааак… девушка сразу говорит, что это не тот трек, им нужен именно ЕМСовский трек. Думаю ну и в попу, без тебя съезжу разберусь) Конец рабочего дня, я бегу на мясницкую и… меня отфутболивают) говорят что без трека они ее не найдут. К ночи Я уже обматерил от и до EMS, прошерстил все форумы как достать посылку без трека, параллельно думая «ну какой му**к делал базу для EMS только с одной графой для поиска „трек“!!! ночью еле уснул, планируя как мне вызволить посылку из заточения! Моему злу и расстройству не было предела. Когда я остыл, то решил, что надо все же попробывать сначала трек получить, чем воевать с EMS, все равно это бессмысленная война… Утром в субботу звоню в мотораму и объясняю ей ситуацию. Говорю что мне на почте без трека не дадут посылку, поищите пожалуйста трек… Она вежливо сказала что она позвонит в SDA и уточнит международный трек. Я со спокойной душой пошел в спортзал, а по возвращении звоню в мотораму и Элеонора меня возвышает до 7го неба! Она узнала у SDA трек и сейчас пришлет мне его в реквест! Через 2 минуты я получил трек, проверил его на сайте ems, посылка оказывается приехала в пункт выдачи еще 12 числа!

Нифига себе парниша в кол-центре сделал допуск) а еще через 15 минут я уже ехал в метро на мясницкую. Заполнил бумаги и наконец попер 7 киллограмов домой)

Что могу сказать по мотораме: магазин на самом деле неплохой. Балует нас низкими ценами, а зимой в разгар скидок и вовсе цены изумительные (вортисы обошлись в 9800!). Связь с клиентом хорошая, но только если вы знаете английский. Реагируют там только на телефон, зато в других магазинах вообще ни на что не реагируют. Единственный серьезный недостаток: вы никогда не узнаете наличие товара, пока не оплатите его. Однажды слышал о парнише, который сделал заказ в начале года, а моторама доставила его… кхм, в июне.

Ниже я изложу для ВАС по пунктам все выводы в качестве руководства к действию на будущее, которые я для себя вынес.

Руководство.

1. Если вы решили заказывать на мотораме, то знайте, что наличие вы никак не уточните. Даже позвонив по телефону вам скорее всего скажут, что уточнят после оплаты ордера. А значит что недостающий товар Вы сможете ждать от 1 недели до нескольких месяцев.
2. На всех забугорних сайтах цена указана с учетов VAT — европейского НДС. Ставка у всех разная, но примерно одна и крутится в районе 19%. В Италии ВАТ 19, в Германии тоже, а в Эстонии по-моему 20. Так как вы не являетесь резидентов страны входящей в Евросоюз, то для Вас ВАТ будет исключен из цены, например если цена товара 200 евро+ВАТ(19%), то для россиянина цена будет: 200*100/119=168,07.
3. Перед покупкой ознакомьтесь со всем ассортиментом. Как правило большие скидки ставят либо на залежавшийся товар, либо откровенно устаревший, либо если вышла новая модель товара и надо поскорее продать предыдущую версию. Но у такого товара есть и плюсы — на 99% он есть в наличие, и его вам отправят на следующий день.
4. Для россиян у моторамы доступны 2 метода оплаты: картой и пейпалом. К счастью Моторама не блещет плохими отзывами о том, что деньги не возвращают, но для тех, кто боится, лучше платить через пейпал. Если магазин „встанет в позу“, то через пейпал будет проще и быстрее вернуть деньги. Если платить картой, то придется писать заявление в банк, они его могут рассматривать месяц а то и три, и потом вполне могут отказать, т.к. у всех магазов разные условия возврата денег, у кого-то не позднее 120 дней после оплаты, у кого-то не позднее 5 дней. Если эти условия нарушены, то банк откажет, да еще и штраф возьмет с Вас за зря проделланную работу.
5. Если после оплаты посылку не отправят в течение недели, то позвоните в мотораму и узнайте в чем дело. Итальянцы вполне понятно изъясняются на ломанном английском и вас тоже прекрасно поймут. Узнайте какого товара у них нет и потребуйте заменить его на тот что в наличие (если не хотите ждать, конечно).
6. Дозвониться до них можно по московскому времени с 12 до 20 пн-пт и с 12 до 16 сб.
7. Трек SDA котируется только до момента передачи посылки на таможню РФ, дальше от него вы ничего не узнаете.
8. Когда Вам позвонят из ЕМС по поводу посылки, любой ценой узнайте у них ЕМСовский трек! С ним вы узнаете, приехала ли ваша посылка в пункт выдачи и сможете без огромнейшего гемороя забрать посылку.
9. Если же трек вы забыли узнать то у Вас два пути. Первый работает только если вы выбрали курьера. Он либо сам Вам привезет, либо оставит в двери уведомление о неудачном вручении, в нем и будет написан ваш трек. Если же Вы выбрали самовывоз, тогда звоните отправителю и просите его, чтобы он нашел Ваш EMS-трек. В моем случае отправитель — SDA, т.к. моторама передала sda посылку, а уже он передал ее в ems. Поэтому надо было пробовать звонить в SDA, но тетя из моторамы любезно согласилась помочь и сама все узнала...
10. Можно себя хитростью подстраховать от невысылания всего товара: для каждого товара сделайте отдельный ордер. Если одного из них не будет в наличие, то он не задержит все остальные. Правда на мотораме этот метод накладный — цена доставки каждого первого товара от 45 евро. Зато на фс-мото доставка всего от 16 евро, поэтому там такой метод очень даже кстати.
11. В отличие от моторамы на сайте мотоин и фс-мото можно увидеть наличие товара. Ветераны фс-мото утверждают, что лучше проверять на мобайл-версии сайта, т.к. там точнее информация. Зайти на мобайл-версию элементарно. Заходите в любой интересующий товар, в начале адреса находите „sf“ и меняете на „mobile“. Однако это совершенно не панацея, всегда можно ожидать подставы в виде „ой, мы забыли на сайте инфу обновить“.

Если что-то еще важное вспомню, то дополню свой гайд =). Плюсуем, коли понравится, а я пока напишу о содержимом посылки)