Пришла пора заказа фулл-комплекта экипировки: даже на мопеде ездить без ни фига — не дело, а учитывая еще и планы смены техники в ближайшем будущем — экип нужен. Имеющийся шлем в планах буду менять, но пока хоть какой-то есть, как первоочередное не горит, а больше… нет ничего. Общая выделяемая мной сумма на экипировку (без учета шлема) составляет 800-900 евро. До Нового года удалось откинуть 500 евро, на которые было решено приобрести два самых дорогих предмета по прикинутому мной списку: боты Sidi Adventure и черепаха Spidi Defender Armor. И вот тут встает вопрос — где купить? Плюсы и минусов магазинов:


Добро пожаловать под кат.

Немного информации для жителей столицы и подобных размерами городов: во Владивостоке, несмотря на то, что он является краевым центром, магазины мотозащиты просто отсутствуют. Есть небольшие фирмочки, которые занимаются «по чуть-чуть», но, к сожалению, нет возможности прийти и померить то, что хочется. Как примеры:
— один из магазинчиков (где я покупал свой шлем KBC): павильончик примерно 3*6 метра в торговом центре. Выбор шлемов ограничен 6-8 моделями шлемов бюджетного диапазона цен (KBC, IXS) и 2-3 Shoei, один из которых бывший в употреблении. Куртки — выбор из десяти-пятнадцати курток, только бюджетные модели стоимостью 2-4 тысячи, 3-4 пары бот и далее в том же духе.
— другой магазин, в котором основной упор идет на кросс, и есть немного универсальных вещиц. Боты. Хочу Sidi, отзывы говорят за себя, в уровне качества сомнений нет. Ассортимент бот — 5-8 пар Gaerne (против данного производителя я ничего не имею, но не хочу). Всё. Больше вариантов нет. Та же история с черепахами, куртками и так далее — выбор ограничен 10-15 моделями максимум.
Вопрос: как подобрать экипировку? ))) Нет, по крайней мере, в первом магазине можно привезти под заказ по каталогу, но… как знать, какой размер везти? По-моему, такая доставка ничем не отличается (кроме цены «в минус» для покупателя) от самостоятельного заказа, тем более что под предоплату. Как итог, вариантов три:
1. Не заморачиваться с экипом вообще, ездим так — не вариант
2. Покупаем самое фонарное (и местами китайское, не брендовое) и надеемся, что при надобности оно защитит — не вариант
3. Выбираем по каталогам модели, шерстим сайты производителей в поисках таблиц размеров, обмеряемся рулеткой (ввиду отсутствия дома сантиметра) и заказываем нормальный экип на свой страх и риск, надеясь, что и размер подойдет, и колодка обуви нормальная окажется… Ну а если не подойдет — будем вывешивать объявление о продаже, что ж сделаешь… — вот на этом мы и остановимся
Так что когда в комментариях я вижу фразы типа

нельзя так шлем/куртку/боты покупать, надо сначала померить, а потом уже заказывать

то у меня сразу закрадываются крууууупные подозрения, с какого города комментатор, причем очень редко, когда я не угадываю )))

Для меня выбор магазина стоял (и стоит) между тремя магазинами: fc-moto.de, motoin.de и motorama.it. Есть еще, конечно, известный и проверенный многими магазин louis.de, но рассматривать его как магазин мотоэкипировки не вижу смысла — выбор очень скудный (для меня по экипировке данный магазин рассматривается в случае «знаю, что хочу, и оно там есть», как вариант «зашел на сайт и выбрал» — не очень подходит).

До заказа пришлось пообщаться со всеми магазинами (но не все захотели общаться со мной), плюсы-минусы на мой взгляд, обзор цен и коммуникабельность магазинов — далее.


Об этом магазине на БП сказано очень немало, причем как хорошего, так и не очень.
Ознакомиться с процессом заказа и возможными трудностями можно по ссылкам:
— посты Алексея KAPITALIST Посылка №1, Посылка №2, Посылка №3 и Посылка №4 — все посылки без эксцессов
— пост Александра Flashback FC-MOTO, DHL и EMS — положительно, но с осадочком
— пост Ивана PokerFace Ситуация с магазином — много комментариев, с которыми стоит ознакомиться перед заказом
— ну и далее посты, которые вываливаются, если в поиске БайкПоста вбить fc-moto =)))

Изначально собирался заказывать именно из этого магазина, но начитавшись недовольных отзывов, червячок сомнения начал жадно впиваться в мой мозг. Дело осложнялось еще и тем, что черепашка, которую я хотел, отсутствовала в продаже даже на сайте производителя (появилась в наличии через пару недель после изучения), плюс не самый ходовой размер, как следствие, не было никакой уверенности, что ФЦ сможет ее отправить, а маяться с картой, с которой деньги могут сами списываться и возвращаться особо не хотелось (об этом хорошо описано в посте Александра, ссылка выше).

Было принято самое просто решение — написать письмо с вопросом о наличии. Написал. Ответа я так и не дождался, видимо электронные письма из Германии ползут очень медленно ;)



Итак, плюсы самого магазина:
+ Богатый ассортимент.
+ Автоматический вычет VAT (налог 19% для стран, входящих в Евросоюз) после того, как указывается страна.
+ Мультивалюта с очень приличным курсом (в частности, в день, когда я покупал Евро по самому низкому курсу, который нашел (и это далеко не Сбербанк России), в ФЦ курс был на 10 копеек дороже — мелочи). Для меня этот плюс несущественен — в свое время для поездки по Европе оформлялась евровая МастерКард, плачу через нее, поэтому в посте все цены в евро.
+ Разумные и довольно вкусные цены.
+ Стоимость доставки разумная (насколько я понял, начинается с 14,90€ + 3€ за каждый новый пункт в корзине (может, добавляется не на все — не знаю)).

Минусы:
— Огромный и жирный минус — это коммуникабельность, точнее полное ее отсутствие. Не отвечать потенциальному клиенту, по моему мнению, моветон. Не отвечать реальным клиентам, судя по множеству комментариев, просто хамство. Неприятно.
— Оплата только по пластиковой карте, далее деньгами магазин распоряжается как хочет — возвращает, снимает снова и т.д. — опять же, неприятно. Вариантов «платежа с защитой» нет.
— Судя по комментариям, могут взять на себя ответственность и вычеркнуть из заказа один товар, которого нет на складе, не уведомив об этом клиента, и отправить посылку. Как следствие, приходит визор для отсутствующего шлема и тому подобное. Сам не сталкивался, и, надеюсь, не столкнусь.
— Не самая удачная «иерархия» на сайте: например, наколенники выброшены все на одну страницу, несмотря на фирмы-производители. А те же боты можно смотреть только по фирмам, нет возможности сформировать общий список всех фирм и отфильтровать, например, по цене. Не критично, но и не всегда удобно.

все приведенные списки создавались в один день (11.01.2013), на протяжении двух недель цены на товар порой менялись

Стоимость товара с вычетом VAT составляет 482,65€, доставка 17,90€. Итого 500,55€. Запоминаем )))


Второй магазин, который я начал рассматривать, на этот раз итальянский. Интересующие меня товары есть, цены ниже, доставка — просто конячая (об этом позже). Пробуем связаться-заказать. Прикинул, сколько выйдет заказ, подумал, почесал репу, в итоге дня через 3 решился покупать. Сформировал корзину, начал оплачивать через PayPal и… у меня не хватает 4 евро на карте ))) За прошедшие три дня цена успела немного поменяться в большую сторону. Заказ сформирован, платить нечем, ждем следующего дня, чтобы докупить недостающую сумму. И тут снова пробуждается червячок сомнений, заметивший, что в ордере на оплату черепаха идет с подписанными кодами (в каталоге коды не указаны), причем кода, необходимого мне (z126 — обозначает сочетание модель-рост) нет, а есть 122 (вообще от жилета, а не черепахи), 123, 124 и 125. Снова в раздумьях — а есть ли экипчик? ))) Далее пошло общение с магазином, выкладываю на русском языке (ибо не хочу позориться грамматикой своего английского :D) с указанием дат сообщений:

08.01.13 — Добрый день! Мне нужна защита с кодом z126, сможете ли вы выслать ее? Если нет, какой код сможете?
09.01.13 — И как я могу оплатить его? Случайно закрыл страницу оплаты PayPal.
09.01.13 — Дорогой сэр! Я выслала вам ссылку на оплату и прошу уведомить меня о платеже, чтобы я могла связаться со складом. О защите я думаю, что код, который вы мне дали, меняется с размером, но я передам ваше пожелание на склад. С уважением.
10.01.13 — Возможно ли узнать, есть ли она на складе до платежа? Это единственный продукт, который подходит мне, и я не хочу заниматься возвратом платежа, если товара не окажется. *привожу информацию по кодам с официального сайта Spidi* С уважением и приношу извинения за беспокойство.
11.01.13 — Дорогой сэр, я подтверждаю доступность черепахи с кодом z126. Но мы ждем прибытия бот от Sidi, они должны быть на следующей неделе. Я послала вам платежку PayPal и прошу подтвердить, когда будет проведена оплата, чтобы я делала заказ на склад. С уважением.
11.01.13 — Спасибо за ответ! Я оплатил заказ. Еще одна просьба: измените в заказе размер бот на 48 и вышлите их, пожалуйста. С нетерпением жду посылку от вас =)



Оплатил я вечером, уже через час-два статус поменялся на «in progress» и в поле «оплата» значилось «Yes». Разительное отличие по общению от FC-Moto… О доставке и посылке позже, сейчас плюсы:
+ Также богатый ассортимент.
+ Автоматический вычет VAT после указания страны.
+ Есть варианты оплаты: пластиковой картой, PayPal (коим я и воспользовался, как-то оно спокойнее) и банковским переводом.
+ Очень приятные цены (есть товары и дороже, чем на fc-moto, но есть и гораздо дешевле).
+ Грамотно реализована навигация по сайту: все разбито по разделам, перейдя в определенный раздел можно отфильтровать по дополнительным свойствам (например, зайдя в раздел «Куртки» доступны 3 независимых фильтра: фирма-производитель; выбор, для кого нужна куртка — мужчина/женщина/ребенок; «новинки»/«предложения со скидками». Также есть возможность выбрать производителя и просмотреть все его продукты, в таком случае, одним из фильтров будет группа продуктов. Порой на fc этого не хватает.
+ Коммуникабельность — отвечают довольно быстро, в течение 1-2 дней.

и минусы:
— Очень недемократичная цена на доставку (оценить можно по нижеприведенной «корзине»).
— Оплата только в Евро, т.е. если платите рублевой картой, пересчет будет делать банк/PayPal.
— Нет выбора размеров и цветов при заказе, есть просто поля, в которые надо вписать нужный размер и цвет (выше прописаны доступные значения, но… та же черепаха — цвет — черный (вариантов и нет), доступные размеры M-L. По факту у данной модели идет 2 размерности — сам размер (в моем случае M) и рост, о котором на мотораме упоминания нет (в моем случае 180-190). Т.е. перед заказом лучше прошерстить сайты производителей, чтобы заполнить эти поля максимально корректно).
— Коммуникабельность, несмотря на то, что она есть и в плюсах: может, это я такой нетерпеливый (да, мне хотелось все побыстрее), но всю информацию о заказе мне сообщали только после моих сообщений с вопросами. Плюс магазину за то, что отвечали на все мои сообщения (об этом информация ниже).



Стоимость товара с вычетом VAT составляет 416€, что ниже на 66€, чем в FC-Moto, но доставка 81,40€ — дороже на 63€ (как будто ее кто сам лично повезет, откуда такие цены для РФ???). Итого 497,40€. То есть, несмотря на дорогую доставку, получилось чуток дешевле.


И третий претендент, с которого можно заказать защиту — немецкий магазин motoin.de. Пока ждал, ответят ли мне с Моторамы (а после общения в одну сторону с ФЦ сомнения ой как были), вспомнил про еще один магазин экипировки — по сайту боты были в наличии, черепаха нужного размера была неактивна. Ну мы ж опытные — пишем письмецо ))) Точнее, два. На сайте, кстати, удобная рабочая форма для обратной связи (на мотораме я писал в комментариях к оформленному заказу, в форме обратной связи я так и не понял, отправился мой вопрос или нет, если да — то ответа не было). Первый вопрос был о возможности привоза черепахи нужного мне размера, второй о вычете VAT (затупил, не заметил, что он, как и в других магазинах, автоматом вычитается). Ответы пришли быстрее, чем на мотораме — в течение того же дня на почте были два письма: на первый вопрос ответили, что защита доступна в течение 5-7 дней после оплаты, на второй — что вычитается автоматически, когда выбираешь страну. Данный ответ пришел, когда с моторамы ответили со смыслом «вы оплатите, а мы тогда у склада спросим», поэтому уже собрался заказать с мотоина, где подтвердили наличие, но по финансам было грустно, а счет выходил на 30€ дороже, решил ждать зарплаты. Одновременно написал на мотораму письмо с просьбой уточнить наличие, и было решено, что если до зарплаты оттуда не ответят, значит пользуюсь услугами Motoin'а. Моторама ответила раньше, как вы уже читали =))



Ну и классические плюсы:
+ Выбор на том же уровне.
+ Автоматический вычет VAT после указания страны.
+ Варианты оплаты: предоплата (я не знаю, что это), пластиковая карта и PayPal.
+ Удобная навигация по сайту, немного отличается от моторамы, но также удобна (присутствуют различные деления на группы+фильтры, сортировка по бренду).
+ Коммуникабельность — отвечают быстро, удобная веб-форма обратной связи.
+ Цена доставки в РФ 14,90€. При добавлении пунктов в корзину цена не меняется (мой список-набросок состоял из восьми пунктов).
+ Все размеры/цвета выбираются из выпадающего списка перед добавлением в корзину (причем обычно меняется картинка товара при смене цвета).
+ По моему мнению, лучшие таблицы размеров с выбор фирмы-производителя (на ФЦ, насколько я понял, приведены таблицы стандартного расчета, одинаковые для всех), но все же рекомендую просматривать сайты производителей, отличия могут быть.
+ Нормальные цены. На разные позиции могут отличаться как в плюс, так и в минус от конкурентов.

и минусы:
— есть возможность выбора валюты, но рубли отсутствуют.
— в большинстве случаев цена чуть выше.


Стоимость товара с вычетом налога 515,04€, сумма доставки 14,90€. Итого 529,04€. Самое дорогое решение — дороже на 28-32€, сравнивая с fc-moto и motorama.


Итак, всё действо по датам:
08.01.13 — Создан заказ без оплаты.
08.01.13 — 11.01.13 — Общение с сотрудником магазина на тему наличия необходимого мне товара
11.01.13 — Произвел оплату через PayPal
21.01.13 — Поинтересовался развитием моего заказа, до сих пор висит статус «In process». Говорили, что боты будут на следующей неделе, но прошло уже 10 дней…
23.01.13 — Получил ответ: «Ваша посылка уже в отделе доставки, сегодняшним вечером должна покинуть зону отправки. После этого мы сообщим вам трекинг-номер», статус изменился на «dispatched».
25.01.13 — Еще раз напомнил о себе просьбой дать мой номер для отслеживания
26.01.13 — Прислали номер и ссылку, по которой можно отследить перемещения посылки (магазин пользуется итальянской службой SDA Express Courier). По трекингу на 26 число значится:

07.02.13 — Порадовал просмотр трекинга, посылка в России:

10.02.13 — Накануне лег спать часа в три-четыре ночи. В девять утра, в воскресенье, просыпаюсь от телефонного звонка. EMS: «Вам посылка из Италии пришла!». Как всегда, работая с почтой России или EMS, не обошлось без небольших сложностей: когда отправляли посылку из Италии, она весила 7,100кг. В EMS посылка пришла 7,030кг. И дальше (все еще идет телефонный разговор) мне предлагают два возможных варианта: если хочу вскрыть при них, чтобы это было официально запротоколировано, мне необходимо подъехать в их офис и получить там самому (а относительно моего места проживания находится этот офис у черта на куличках). Либо привезет курьер, но он ни за что не отвечает и посылка отдается после росписей в получении. Подумав, что на 70 грамм вытащить оттуда нечего (но опасаясь, что вместо содержимого может приехать пара-тройка кирпичей в коробке), все же попросил везти курьером: мало радости через полгорода с семикилограммовой довольно немаленькой посылкой переться. Спросил, не видны ли следы вскрытия, сказали, что визуально все норм, заламинирована и не повреждена. В общем, на том и остановились. Поговорил — сна ни в одном глазу, засвербило =) Уже во втором часу дня раздается звонок — курьер привез коробочку. Расписался, забрал, вскрыл — все на месте. Ура!



Описание и фото пришедшей защиты сделаны отдельным постом. Могу сказать, что рулеткой обматывался я не зря — и боты, и черепаха сели как надо!


Итак, можно подвести итоги:
Стоимость посылки вместе с доставкой составила 497,40€. Срок доставки с момента оплаты до получения в руки составил 30 дней. Срок доставки с момента отправки посылки (учитывая, что меня предупреждали о задержке с ботами заранее) до момента получения составил 19 дней. По моему мнению, для Владивостока очень неплохо.

Во избежание гневных отзывов от клиентов FC-Moto, у которых вся процедура прошла успешно, от людей, которые считают, что я незаслуженно обидел Луис, не включив его в список претендентов, и еще в чем-либо не согласных со мной граждан, подчеркну:
Этот пост не является рекламой какого-либо из магазинов. Описанные плюсы и минусы — исключительно мое личное мнение, основанное на моих же личных предпочтениях и отзывах людей, совершавших покупки в том или ином магазине. Пост никаким образом не несет подтекста типа «fc-moto — фу, покупай в мотораме» и тому подобного. Это лишь попытка помочь людям, которые собираются заказывать защиту из-за границы, но не знают о существовании магазинов и тонкостях работы с ними.
Если Вы собираетесь заказывать экипировку, то мой совет Вам будет простым: не поленитесь открыть сайты как минимум четырех магазинов (четвертым я считаю Луис), составьте корзину и сравните. Так вы найдете тот магазин, в котором стоит заказать именно Вам.

Небольшая просьба к читателям: Если вы, прочтя этот пост подумали что-то в роде «а что ж это в сравнении нет такого хорошего магазина, как %CompanyName%, поделитесь информацией. Я описал те магазины, о существовании которых известно мне. Если Вы знаете еще достойных проверенных конкурентов на данном поприще, ориентированных на общий ассортимент (т.е. не профилирующиеся, например, только на чопперную тематику), то буду благодарен за информацию!

Оставшуюся часть экипировки, вероятнее всего, я буду заказывать с motoin'а — там есть все вещи, которые я хочу (некоторых из них нет на мотораме или на ФЦ), причем большей частью по тем же ценам при наличии товаров.
Если получится дороже — все зависит от суммы. Заказывая на сумму 500€, не считаю особо большой переплату в 1200 российских рублей (30€) за нормальное человеческое отношение к тебе, как к клиенту, и за защиту платежа, когда ты знаешь, что деньги ты потратил, и они не будут зачисляться обратно и списываться, когда заблагорассудится сотрудникам магазина, но в случае каких-либо проблем ты можешь открывать диспут.
По мере нового заказа-получения пост, само собой, будет.

И немного о моем опыте покупок и отношении к доставке из-за границы и по России.
До этого заказывал несколько вещей с известного всем Ebay. При покупке на данном сервисе мне ни разу не давали трек-номер, поэтому было просто ожидание. На практике срок доставки составлял от 25 до 45 дней (до Владивостока).
Не так давно открыли для себя такой сервис, как Aliexpress — подобная ибэю барахолка, но чистокровно китайская. После заказа продавцы дают трек-номер, по которому можно отследить движение, и это реально страшно: первый опыт заказа и доставка шла 2,5 месяца, причем, судя по трекингу, чуть менее двух месяцев она проходила таможенный контроль о.О Потом несколько доставок прошли гладко, а перед Новым Годом начался ад…

Отдельный вопрос по актуальности прохождения таможни и тп. Кто знаком с географией хотя бы приблизительно, может понять, на каком расстоянии находится Дальний Восток Российской Федерации (и конкретно Владивосток) от Китая. И я не могу понять, почему нашей почте для прохождения таможенного осмотра необходимо отправлять эти пакеты в: Москву, Оренбург, Новосибирск, Архангельск, Красноярск и другие города нашей немаленькой страны, а потом возвращать в Приморье… Отдельными пунктами идут ситуации, как „Выход из Китая — Оренбург (таможенный осмотр) — Архангельск (зачем???) — Владивосток“…
Поэтому советую всем заказывающим через интернет — запаситесь терпением и помните, что пути почты РФ неисповедимы, и ваша посылка может где-то застрять либо покататься по стране. В основном спасает то, что доставки экипировки осуществляются через курьерские службы, но… лучше быть морально готовым, чем потом не находить себе места ;)
С EMS'ом до этого сталкивался я лишь однажды — покупал через интернет-магазин одну электронную приблуду для игровой приставки, которой во Владивостоке в продаже еще не было. В принципе история та же — хотите проверять — приезжайте. Тогда и узнал, где это — у черта на куличках :D Но в общем и целом пока сурового негатива в нашем городе отделение курьерской почты не вызывает, надеюсь так мое отношение к ним и не испортится, хотя не совсем понимаю смысл „курьерской доставки“, если для какой-либо гарантии сохранности надо ехать в их офис, который один в городе. Как-то обычная почта ближе выходит. Но это уже лирика.

Благодарю всех за внимание, надеюсь, для кого-то этот пост окажется полезным.
Удачного дня!