Примерно месяц назад я заказал экипировку в FC-Moto — известном немецком магазине. Это был мой первый опыт заказа чего либо из-за границы. Все закончилось хорошо — посылка была укомплектована и пришла всего за месяц. Однако в процессе я потратил определенное количество нервных клеток. Тому как этого избежать и посвящен этот пост


P.S. Не думаю что стоит описывать все содержимое посылки. Однако я точно сделаю обзор пришедшего мне шлема Arai XD3 в одном из следующих постов. Dual sport шлемы все еще в новинку для российской части интернета. По крайней мере мне не удалось найти вменяемого обзора этого шлема на русском языке.

Часть 1: FC-Moto

Я выбрал FC-Moto по следующим причинам:

• Цена. У них правда очень хорошие цены и множество распродаж
• Выбор. В отличие от того же Луиса широко представлены премиальные бренды
• Налог (VAT). НДС, а в Европе это ни много ни мало 19%, автоматически вычитается из изначальной цены при заказе за пределы Европейского Союза. Еще раз, эти деньги не снимаются, а потом возвращаются спустя некоторое время, как в большинстве европейских магазинов. Они именно вычитаются из цены, то есть не включаются в счет.
• Стоимость доставки. За доставку коробки весом 7,8 кг я заплатил 1150 рублей. Это конечно больше чем том же Луисе, но ощутимо меньше чем в большинстве европейских, и тем более американских магазинов.
• Рубли. Я не оговорился в предыдущем пункте, когда указывал стоимость доставки в рублях. FC-Moto действительно принимает рубли. Возможно у них не самый лучший курс, но уж всяко лучше чем обменный курс банка. Ведь когда вы расплачиваетесь рублевой картой по счету, выставленному в валюте банк сам обменивает рубли на валюту счета. Кроме того, расплачиваясь рублями я всегда с точностью до копейки знаю сколько денег у меня снимут с рублевого счета.

Теперь о минусах.
В информации о доставке было указано что я получу свой товар в течение 14-20 дней, и поможет мне в этом DHL. Однако на практике все было так:

1. 23 ноября я сделал заказ, расплатился картой, и мне сразу же пришло уведомление из банка что со счета сняты деньги.
2. 7 декабря (2 недели спустя) мне пришло письмо от магазина что мне выслали посылку. В письме была ссылка на tracking number DHL, по которому можно определить местонахождение и состояние посылки
3. 10-го декабря мне на карту капнули деньги в размере равном сумме заказа — те самые деньги что с меня списали 23 ноября. На сайте DHL после ввода tracking number я нашел информацию о том что посылка еще только ожидается от отправителя. То есть на почту ее еще не передали

Будучи несколько в шоке я начал пытаться узнать состояние своей посылки непосредственно в магазине. Но в лучших традициях турецкого бизнеса (а FC-Moto принадлежит туркам) мне не ответили — служба поддержки у них отсутствует как класс. Начитавшись отзывов о работе этого магазина я очень расстроился. Выяснилось что этот магазин может запросто вернуть деньги спустя месяц, и ничего не выслать. Более того, в этом магазине в порядке вещей даже не написать письмо с извинениями. Но это еще лучший вариант. Одному страдальцу прислали визор для шлема и защиту для куртки, но не положили в коробку собственно шлем и и куртку. Да, деньги за остальное вернули, но это же просто лотерея какая-то получается! Никогда не знаешь что Дед Мороз положит под елку, но FC-Moto вроде как не Дед Мороз.

В общем в ситуации полнейшего игнорирования меня службой поддержки магазина и начитавшись отзывов я решил что посылки я не дождусь и решил закупаться в других магазинах. Было обидно. Во-первых было жалко потерянное время — я то планировал что экипировка придет ко мне ДО того как я пойду на первое занятие мотокроссом. Во-вторых в других интернет магазинах получалось ощутимо дороже — мало того что это просто дешевый магазин, я ведь специально подбирал распродажи. Но я смирился



Всем известно как работает наша почта непосредственно перед Новым Годом и месяц после него. Сначала они не справляются с нагрузкой, потом 10 дней отдыхают, а потом еще 3 недели разгребают завалы. Поэтому я отложил заказ экипа на «после нового года». Однако к этому моменту я уже во всю занимался мотокроссом, и если основную часть экипировки давали приличного качества, то с ботами была проблема. Мне нужны были свои боты. И в ситуации «надо сейчас а не через пару месяцев» я решил переплатить и купить их из наличия в Москве. О своем выборе я рассказывал в этом посте.

Почему я начал рассказывать о ботах? Дело в том что я решил потратить на них часть денег, что мне вернул FC-Moto. И когда 14-го декабря я попытался расплатиться этой картой в одном из Московских магазинов — меня постиг шок. Шок звучал так «Не достаточно средств для совершения операции». Разумеется я расплатился другой картой и быстро побежал в свой банк. Выяснилось что FC-Moto снова снял с меня всю сумму. Не спросясь! И даже не уведомив!!! А очередная проверка сайта DHL показала что посылку все-таки отправили и она уже на таможне.

Как вы поняли из первого абзаца моего повествования, мне все-таки прислали мой заказ в полном объеме. Но до самого конца я не был уверен в том какую же часть заказа мне выслали. Тем более, что после границы посылка шла уже не DHL, а EMS, то есть Почтой России

Вывод:
Как мне объяснили в банке, любой интернет магазин имеет право распоряжаться вашими деньгами так как ему вздумается после того как вы согласились оплатить счет. В тот момент когда вы это сделали — это уже не ваши деньги — это деньги магазина, и не важно на чьем счету они лежат в конкретный момент времени.
Они могут вернуть всю сумму, а потом ее снять. Они могут вернуть часть, а потом снять часть. Они могут дробить одобренную вами сумму как им будет угодно, и им не требуется на это ничье разрешение после того как вы один раз оформили транзакцию. Грубо говоря магазин имеет право вернуть вам всю сумму, спустя пару месяцев выслать часть заказа, спустя пару месяцев выслать еще часть заказа, и делать так, пока не вышлет все что вы заказывали. И он не обязан вас ни о чем уведомлять. А ваши права… Сложно судиться с теми, от кого вас отделяет граница. Да и договор при покупке в интернет магазине за рубежом вы никакой не подписываете.

Так что будьте аккуратны при заказе с FC-Moto. Заказ у них, это лотерея. Мне повезло в этой лотерее, но кто-то получил 2 одинаковых шлема, заказанных в разных интернет магазинах. А кто-то весной получит дополнительный визор к шлему, который может прийти лишь в конце осени.

Часть 2: DHL & EMS

Эти ребята сработали быстро. У меня почти нет к ним претензий. Я правда так и не понял почему вес груза был задекларирован как 2 кг (при реальном весе в 7,8 кг), а его стоимость была указана как 0 (НОЛЬ). Но думаю это претензия скорее к отправителю — магазину.

Однако тем кто раньше не сталкивался с заказом экипировки за границей я могу дать несколько подсказок.

1. Почта страны отправления всегда присваивает так называемый tracking number. Он состоит из 4-х букв и 9 цифр. DHL называет этот номер UPU code / matchcode
2. После попадания в Россию этот номер поможет вам отследить его передвижение по нашей стране. В этом вам поможет сервис Почты России "Отслеживание почтовых отправлений"
3. Надпись в трекинге по россии «Прибыло в место вручения» не значит ровным счетом НИЧЕГО. Моя посылка 3 раза перемещалась между разными сортировочными сервисами и каждый раз в трекинге было написано «Прибыло в место вручения»
4. Если посылка уже в России, и вас интересует ее судьба — не стесняйтесь звонить на Единый Справочный Номер Службы EMS Почты России: 8-800-2005-055 (в Москве: 8-495-744-55-44). Придется конечно подождать и послушать музыку, но дозвонился я с первого раза.
5. Если пользуетесь уcлугами EMS — заказывайте доставку на работу. Курьеры этой доблестной службы имеют тенденцию приезжать исключительно в рабочее время, и исключительно без предупреждения. Так что вы никогда заранее не знаете в какой день, и тем более в какой час вам придет посылка.