Понять и простить

Все описанное ниже, складывается только из моего личного наблюдения и впечатления. Могу ли я ошибаться – да конечно, но это именно мой опыт. Поэтому, если задену чьи-либо чувства или верования, заранее приношу извинения.

Часть 2.



Первое что делаешь, как только покупаешь подобный мотоцикл, это же конечно, вступаешь в ассоциацию HOG, пройдя простую регистрацию и заплатив порядка 7000р. (зависит от курса). И после, я понял, что благодарственное письмо в ответ с моим уникальным номером члена, меня не удовлетворило, и я решил добавить еще один член, точнее членшу, дабы меня не освистали за возможную двусмысленность. Зарегистрировал +1 мою жену, как жену члена HOG, заплатив за это еще столько же. Вновь письмо с благодарностью, и теперь уже ее уникальным номером. Дополнительного волшебства не произошло и на меня не спустилось сверху святого озарения. Только на счете минус 14т.р. Ну ладно, наверное, это обязательный ритуал, чтобы стать совсем трушным Харлееводом. Благо других родственников регистрировать не предусмотрено (для маркетологов – добавьте еще членство для родителей, сестры, брата, собаки, кошки, хомяка владельца H-D, иначе, получается дискриминация, почему Вы решили, что только жена имеет право иметь уникальный номер жены владельца H-D?)





Шаг 1. Стать членом HOG. – сделано!
Шаг 2. Сделать членами HOG своих близких. – сделано!
Шаг 3. НИШТЯКИ!

Конечно же, самое удивительное и не повторимое в мотоцикле H-D это возможность его бесконечной модификации, доработке и бескрайнего простора дополнительных аксессуаров.
Мы же помним, что это инструкция как стать именно трушным, поэтому допы с Али Экспресс – даже не рассматриваются. Все должно быть только ОРИГИНАЛ!

Лишив жену новогоднего отпуска на горнолыжном курорте, с маниакальным взглядом и преисполненный уверенности я выделил бюджет в 150 т.р., чтобы потратить его с чувством толком и расстановкой в официальном магазине H-D.com. Брал только самое нужное! Хромульку сюда, Хромульку туда. Заполнил до верху корзину покупателя, ввел свой адрес доставки, нажал кнопку оплаты и… и… и… ОТКАЗ!

В Россию не продаем…. Просим понять и простить. Какого х…..!!!

Вы поймите мое ощущение в этот момент, мысленно я уже потратил эти деньги, стал владельцем всех этих товаров, и тут такое.



О! Эврика! Иду на «небей», ищу эти товары и если нахожу, то так же, продавец отправляет даже в Пакистан! Но только не в Россию!

Что же поделать, все дороги вновь ведут к моему любимому и уже близкому сайту H-D для России. (Мы кстати имеем порядочно кастрированную версию сайта, с ограниченным доступом, эм.., ко всему!) Конечно же в разделе купить запчасти и аксессуары нас встречает только форма быстрого обращения. Нервно стуча по клавиатуре, я досконально заполняю все поля формы, указываю точные оригинальные артикулы и описание требуемого товара и отправляю заявку нашему представителю в Москве. Жду день… Жду еще один день….., еще один день….



Терпение кончается звоню в колл-центр, и судя по реакции на мой вопрос про запрос на сайте понял, что сотрудник даже не понимает о какой форме идет речь. Хорошо, не беда, меня соединили с менеджером в одном из салонов Москвы, где на мой вопрос про форму на сайте, получил приглашение в салон лично. Я попытался уточнить возможность получить консультацию по телефону, на что вновь получил короткий ответ

– приезжайте к нам, все решим.

Хорошо, а сколько денег готовить?

— приезжайте к нам, все решим.

А можно как-то не приезжать, а дистанционно узнать?

— приезжайте к нам, все решим.



Для коренных заМКАДешей, будет понятна вся боль поездки на машине в центр Москвы зимой. Поэтому я не сдавался, испытывая нервную дрожь в руках от своей беспомощности, я обратился в мольбах к менеджеру все-таки дать консультацию по телефону и был услышан! Я смог получить цену на мои товары и о боже, лучше бы он мне отказал.
Цена в России на аналогичный товар оказалась в 3 раза выше!!! Да, я согласен с мнением, что оригинальные запчасти на H-D очень дорогие, особенно в перерасчете на наши деревянные плюс доставка, но я ошибался. Они очень дорогие, если покупать в Америке, но они безумно дорогие, если покупать их в России у официалов.

Вот Вам пример: спинка пассажира, обычная, самая простая, на сайте H-D.com для розничного покупателя со всеми наценками 309$. Этот же комплект, в России уже 844$. И это уже с учетом 20% скидки для меня, так как сезон распродаж!





Кто-то из читающих скажет, что мое негодование только из-за того, что я не могу себе позволить подобных покупок, а порядочные, уважающие себя, трушные Харлееводы, даже не замечают такой разницы. Мол, решил замахнуться на великое, учись платить соответствующе. И возможно, я отнесся бы с пониманием к такой цене, если бы в эту разницу был включен сервис!

Да, верно, было написано слово «сервис». В нашей стране он потихоньку появляется, не спеша, не везде, но его становится все больше и больше. И нормальным обоснование добавочной стоимости товара – это перечень услуг, которые получает покупатель: удобство в использовании, экономию времени, гарантии и отсутствие забот. И я готов был бы за это заплатить дополнительные деньги, но все-таки побывав в двух разных московских салонах не увидел ничего из выше перечисленного. Да, все-таки они меня заставили это сделать – посетить в живую магазин, причем из каждого посещения так же можно написать 2 отдельных рассказа. Один из которых носил бы название, «Как я вынудил их продать мне 1 динамик BOOM! Stage II за 30к деревянных, но они делали все возможное, чтобы этого не произошло».



Может быть, кто-то подумает, что мои ожидания от салона самой престижной мотоциклетной марки в мире слегка завышены, но я знаю, о чем говорю, так как мой основной род деятельности связан с выстраиванием клиентского сервиса в наших компаниях и точно знаю, что нужно предлагать покупателю.
Как итог, поискав на просторах интернета способы покупки в ЮСЭЕ, нашел посредников, которые с легкостью приобрели все необходимое с того же сайта H-D.com, за символическую плату доставили все посылки домой в Россию и было мне счастье – владение оригинальными запчастями по заявленной стоимости от производителя.

Считаю, что за подобный подход к ведению бизнеса именно в Москве, я оштрафовал официального дилера на 150т.р., но это только начало. :)





И в завершении описания, своего первого знакомства с Российским H-D, вишенкой на торте будет то, что в России не котируется членство в HOG. (хотя официальное представительство в России активно призывает в него вступать.). Если вы хотите стать «истинным» членом HOG, то Вам нужно заплатить еще до 50т.р. в год и вступить в местный чаптер. Вот тогда, и только тогда Вы станете полноценным членом HOG. (нужно ли платить еще за жену 50т.р., пока не уточнял).

Читать предыдущий пост часть 1