Блог им. PokerFace → Нужна помощь с немецким магазином, или нормальная ли это ситуация?
Не хочется наводить панику раньше времени, но похоже я попал в неприятную ситуацию, нужна помощь (или совет).
В общем не хотелось делать свой первый пост таким, но что-то я начал изводить себя.
Кратко суть:
7 дней назад (сейчас пошел 8й день) я заказал на одном известном немецком сайте ( FC-Moto.de) экипировки на приличную сумму.
Клюнул на очень сладкие цены, и на вкусные акции… Но, как говорится, скупой платит дважды.
Сразу после покупки, деньги с карты сняли (я так понял заморозили), на сайте появился мой заказ со статусом «viewed»… И все. Шевеления никакого. При том я знаю, что после этого, заказ меняет статус на «in progress» (где торчит тоже хренову тучу времени, судя по отзывам пострадавших). По мне так это вообще не нормально для интернет-магазина.
Что я делал:
— написал 4 письма в магазин, ответа не дождался =(
— заполнил электронную форму для отмены заказа… хрен там был, он еще висит…
— звонил в банк с просьбой разморозить мои деньги, получил фигу и ответ «звоните в магазин и просите их не получать эти деньги, тогда они к вам вернутся в течении 2х недель)
— и главное, начал звонить в сам магазин. Сделал пока 3 попытки, но ни один оператор на горячей линии видимо разговаривать со мной не хочет…
Какой помощи или совета я прошу от вас?:
— расслабься чувак, я несколько раз там заказывал, ну помурыжат они месяцок, потом все вышлют.
— расслабься чувак, если в течении двух недель у них не будет никакой движухи, деньги тебе и так вернутся
— я из Германии, хочешь помогу? =))))
— суши весла
В общем я уже устал гадать что же с магазином и что с моими деньгами (или заказом)…
В общем не хотелось делать свой первый пост таким, но что-то я начал изводить себя.
Кратко суть:
7 дней назад (сейчас пошел 8й день) я заказал на одном известном немецком сайте ( FC-Moto.de) экипировки на приличную сумму.
Клюнул на очень сладкие цены, и на вкусные акции… Но, как говорится, скупой платит дважды.
Сразу после покупки, деньги с карты сняли (я так понял заморозили), на сайте появился мой заказ со статусом «viewed»… И все. Шевеления никакого. При том я знаю, что после этого, заказ меняет статус на «in progress» (где торчит тоже хренову тучу времени, судя по отзывам пострадавших). По мне так это вообще не нормально для интернет-магазина.
Что я делал:
— написал 4 письма в магазин, ответа не дождался =(
— заполнил электронную форму для отмены заказа… хрен там был, он еще висит…
— звонил в банк с просьбой разморозить мои деньги, получил фигу и ответ «звоните в магазин и просите их не получать эти деньги, тогда они к вам вернутся в течении 2х недель)
— и главное, начал звонить в сам магазин. Сделал пока 3 попытки, но ни один оператор на горячей линии видимо разговаривать со мной не хочет…
Какой помощи или совета я прошу от вас?:
— расслабься чувак, я несколько раз там заказывал, ну помурыжат они месяцок, потом все вышлют.
— расслабься чувак, если в течении двух недель у них не будет никакой движухи, деньги тебе и так вернутся
— я из Германии, хочешь помогу? =))))
— суши весла
В общем я уже устал гадать что же с магазином и что с моими деньгами (или заказом)…
PokerFace- Иван
- 13 февраля 2012 в 17:25
- 3
- +13
- gritsenich
- 13 февраля 2012 в 17:41
- ↓
Не паникуй, а опиши когда сделал заказ? Под рождество с ними вообще хоть воюй.
В каком статусе сейчас заказ в твоем профиле?
Звонил ли им? У них есть вполне разговорчивая англоязычная служба. Это лучший вариант получить хоть какую-нибудь информацию.
В каком статусе сейчас заказ в твоем профиле?
Звонил ли им? У них есть вполне разговорчивая англоязычная служба. Это лучший вариант получить хоть какую-нибудь информацию.
заказ был сделан 6го февраля. Я вообще часто что покупаю за бугром, и никогда с отправителем не было проблем. Проблемы с почтой — да.
А тут напрягает именно две вещи: заказ до сих пор в статусе «viewed», и то что ни ответа ни привета от них.
В поддержку звонил, никто не поднимает. Все деньги на телефоне просадил, теперь приходится фирме, в которой я работаю, платить за телефонные ожидания
А тут напрягает именно две вещи: заказ до сих пор в статусе «viewed», и то что ни ответа ни привета от них.
В поддержку звонил, никто не поднимает. Все деньги на телефоне просадил, теперь приходится фирме, в которой я работаю, платить за телефонные ожидания
- gritsenich
- 13 февраля 2012 в 18:02
- ↑
- ↓
Повторюсь, со сроками бывает беда — да. Пропали деньги — не слышал. Звони. Я 2 раза дозванивался. У меня боты в заказе с 24 декабря в статусе «In progress». Последний звонок сказали, что 20-го февраля отправят, т.к. модель новая и сами ждут.
- Yaroslav2007
- 13 февраля 2012 в 18:13
- ↓
не паникуй:) испугаешь их.
друг сделал общий заказ еще раньше тебя на неделю, еще собирают, это обычно. походу сейчас перед сезоном много заказов.
то что сроки жмут, понимаю тебя, тоже хочется, чтобы скорее пришла :) и узнать точно ли угадал с размером
друг сделал общий заказ еще раньше тебя на неделю, еще собирают, это обычно. походу сейчас перед сезоном много заказов.
то что сроки жмут, понимаю тебя, тоже хочется, чтобы скорее пришла :) и узнать точно ли угадал с размером
Видимо мне не повезло с луисом. Одна посылка шла месяц, другая 2 месяца. Долго собирали заказ.
Еще несколько раз заказывал с других магазинов, доставка была от 3 недель до 5 недель.
В сравнении с американцами и китайцами, не очень активно отвечают по почте.
Я с европы редко заказываю чаще со штатов, там многие вещи дешевле выходят.
Еще несколько раз заказывал с других магазинов, доставка была от 3 недель до 5 недель.
В сравнении с американцами и китайцами, не очень активно отвечают по почте.
Я с европы редко заказываю чаще со штатов, там многие вещи дешевле выходят.
а можно ссылочки на популярные американские магазины? А то здесь в основном про fc-moto и louis пишут.
По fc-moto — заказывал где-то 15 января, отослали через неделю с небольшим (6 рабочих дней) с 27 января статус заказа не меняется, всё — отправлен в страну назначения, чтот и правда долговато…
По fc-moto — заказывал где-то 15 января, отослали через неделю с небольшим (6 рабочих дней) с 27 января статус заказа не меняется, всё — отправлен в страну назначения, чтот и правда долговато…
американская версия fc-moto? :)
вот кстати еще про льюис — ничего пока там не брал, но по вопросу отписались быстро, что радует. В описании так вообще вычитал, что в какое-то (правда не очень продолжительное время) у них даже русскоговорящие люди в поддержке бывают)
вот кстати еще про льюис — ничего пока там не брал, но по вопросу отписались быстро, что радует. В описании так вообще вычитал, что в какое-то (правда не очень продолжительное время) у них даже русскоговорящие люди в поддержке бывают)
ещё допишу про сайты выше, из них ранее уже смотрел: revzill-у и www.motorama.it.
По ревзилле подкупают видео обзоры, т.е. даже если где-то в другом месте брать, интересно у них посмотреть, ещё ближе — только в живую)
По мотораме — какой-то у них интерфейс на мой взгляд не особенно удобный, чтобы узнать есть или нет конкретный цвет-размер нужно им сначала посылать запрос.
По ревзилле подкупают видео обзоры, т.е. даже если где-то в другом месте брать, интересно у них посмотреть, ещё ближе — только в живую)
По мотораме — какой-то у них интерфейс на мой взгляд не особенно удобный, чтобы узнать есть или нет конкретный цвет-размер нужно им сначала посылать запрос.
c fc-moto была похожая ситуация. прождал недели 3, на письма они не отвечали (статус «обрабатывается» или как-то так). после чего отменил заказ (для этого раза три посылал request на отмену.
За деньги не волнуйся, либо пришлют заказ, либо деньгу к тебе вернутся.Деньги блокируются на карте и через месяц автоматом разблокируются. Если отменешь заказ (я для этого ТРИ раза писал) — это произойдет раньше.
А если сроки доставки поджимают — тут вот можешь встрять.
За деньги не волнуйся, либо пришлют заказ, либо деньгу к тебе вернутся.Деньги блокируются на карте и через месяц автоматом разблокируются. Если отменешь заказ (я для этого ТРИ раза писал) — это произойдет раньше.
А если сроки доставки поджимают — тут вот можешь встрять.
в общей сложности уже 4ри посылки получил от FC-MOTO? первые 3 были быстро отправлены и пришли за 3 +_ недели, а последнюю собирали долго т.к. не было в наличии бот. На письма мне правда всегда отвечали. В любом случае бабло не потеряется т.к. через месяц или около оно разморозиться автоматом или спишется когда они вышлют посылку. Мото боты из последнего заказа я в итоге ждал месяца полтора.
Первое: служба поддержки отвечает очень долго или не отвечает вообще, остаётся смириться. Второе: мой заказ на 940 евро был оформлен 21.01.12, 30.01.12 он был отправлен, по Германии прошёл быстро и 3-го был на экспорте. Только сегодня отсветился в Москве… Делаем выводы.
Я не имю ввиду что магазин плохой, просто сроки действительно заставляют нервничать :) А на просьбу поменять мне размер ботинок, которые я заказал, ответили сразу после отправки, мол без базара парниша, давай номер заказа :) Я им так и сказал: всё девчата, шоу окончено, ансамбль уехал… Ну смысл по крайней мере был таков :)
С ebay.co.uk шлем в период новогодних праздников дошёл ко мне за 25-30 дней (точно не помню). В добавок продавец отвечал не то что оперативно, а реактивно, при чём ответы я получил на все вопросы, это и вес до грамма, и комплектация и т.д. и т.п… От ФС немного осадок остался в плане сервиса, но цены нивелируют разницу от впечатлений, буду ждать посылки, ну а потом уже и посмотрим, как оно. =)
в fc-moto не заказывал, а вот со www.louis.de/ тоже бешено долго идет, я заказываю через посредника, больше 2-х недель до него идет, потом неделю до Москвы, потом 2 недели до меня)) вот так.
Блин один панику поднял, остальные задрожали…
Распишу немного ситуацию с онлайн магазами забугорными (судя по панике в массах переходяшей в маниакальную).
1. Европейские магазины, в отличии от наших псевдомагазинов, тупыми кидками не занимаются — это им совсем не выгодно
2. В Германии очень серьезно стоит вопрос с интеренет мошенничесвтов. ресурсы закрывают без суда и следствия по малейшей жалобе.
3. FC-moto.de — Магазин известен не только в эксСССР но и по европе и трудится уже не один год, следовательно смотри пункт два.
Теперь по самим заказам. Нормальная практика для забугорных магазинов, если нет в наличии какого нить товара, то общий заказ не отправят тебе, пока отсутствующую позицию в нее не включат. Если возможности включить ее не будет, то тебе об этом сообщают и возвращают за нее средства (эти случаи ооооочень редки за бугром). Как правило есть максимальный срок задержки отправки магазином, в течении которого поставщики должны данный товар поставить и он будет послан. Если заведомо может случится, что в максимальные сроки товар не доставится, то товар убирается из базы, либо по нему отдельно оговариваются условия покупки.
Статус «in progress» обозначает, что заказ находится в процессе формирования и не путать с — ГОТОВ К ОТПРАВКЕ.
Дальше зайдя на страницу «Ordering information» без особого труда можно найти следующую информацию — General speaking, despatch takes 5-7 days (in the season 8-10 days). Для большей ясности — 5-7 БИЗНЕС ДНЕЙ (праздники и выходные в них не входят). Так вот, в течении 5-7 бизнес дней они могут формировать заказ и только после 5-7 дней товар может быть отправлен курьерской почтой к вам (если вы на проживаете на территории Германии — товар уже будет на руках у вас за 5-7 дней, при пересылке в другую страну магазин указывает 5-7 как срок доставки по Германии до ближайшего офиса курьерской службы).
По поводу полного мороза службы поддержки магазина, из личного опыта, — чем крупнее магазин, тем сложнее достучатся до саппорта. Были случаи что саппорт за все время ниразу не ответил но товар послан был без проблем.
Короче подбивая итог — панику можешь начать разводить через две недели, если за это время тебе не отправят товар или не вернут бабки назад на карту.
Распишу немного ситуацию с онлайн магазами забугорными (судя по панике в массах переходяшей в маниакальную).
1. Европейские магазины, в отличии от наших псевдомагазинов, тупыми кидками не занимаются — это им совсем не выгодно
2. В Германии очень серьезно стоит вопрос с интеренет мошенничесвтов. ресурсы закрывают без суда и следствия по малейшей жалобе.
3. FC-moto.de — Магазин известен не только в эксСССР но и по европе и трудится уже не один год, следовательно смотри пункт два.
Теперь по самим заказам. Нормальная практика для забугорных магазинов, если нет в наличии какого нить товара, то общий заказ не отправят тебе, пока отсутствующую позицию в нее не включат. Если возможности включить ее не будет, то тебе об этом сообщают и возвращают за нее средства (эти случаи ооооочень редки за бугром). Как правило есть максимальный срок задержки отправки магазином, в течении которого поставщики должны данный товар поставить и он будет послан. Если заведомо может случится, что в максимальные сроки товар не доставится, то товар убирается из базы, либо по нему отдельно оговариваются условия покупки.
Статус «in progress» обозначает, что заказ находится в процессе формирования и не путать с — ГОТОВ К ОТПРАВКЕ.
Дальше зайдя на страницу «Ordering information» без особого труда можно найти следующую информацию — General speaking, despatch takes 5-7 days (in the season 8-10 days). Для большей ясности — 5-7 БИЗНЕС ДНЕЙ (праздники и выходные в них не входят). Так вот, в течении 5-7 бизнес дней они могут формировать заказ и только после 5-7 дней товар может быть отправлен курьерской почтой к вам (если вы на проживаете на территории Германии — товар уже будет на руках у вас за 5-7 дней, при пересылке в другую страну магазин указывает 5-7 как срок доставки по Германии до ближайшего офиса курьерской службы).
По поводу полного мороза службы поддержки магазина, из личного опыта, — чем крупнее магазин, тем сложнее достучатся до саппорта. Были случаи что саппорт за все время ниразу не ответил но товар послан был без проблем.
Короче подбивая итог — панику можешь начать разводить через две недели, если за это время тебе не отправят товар или не вернут бабки назад на карту.
Ну ты уж прям — паника =) Волнуюсь — да.
Повторюсь, для меня очень странны две вещи, и обе они касаются сервиса:
1) Почему на сайте есть — по факту нет? Писали бы красными буквами: бывает так что инфо на сайте не совпадает с действительностью, будьте осторожны, если данного товара нет, то ждать вам придется долго
2) Мороз саппорта.
Просто я считаю что это неправильная работа инет-магазина, который работает на всю Европу.
И я не волнуюсь что деньги мне не вернут, я волнуюсь в сроках, т.к. надо сначала ждать возврата мани, потом заказывать в другом магазине, и потом ожидание. К сезоны хотелось бы быть готовым =)
Ну и маниакальной паники в камментах нету, все как бы наоборот написали, что это в принципе нормальная практика
Повторюсь, для меня очень странны две вещи, и обе они касаются сервиса:
1) Почему на сайте есть — по факту нет? Писали бы красными буквами: бывает так что инфо на сайте не совпадает с действительностью, будьте осторожны, если данного товара нет, то ждать вам придется долго
2) Мороз саппорта.
Просто я считаю что это неправильная работа инет-магазина, который работает на всю Европу.
И я не волнуюсь что деньги мне не вернут, я волнуюсь в сроках, т.к. надо сначала ждать возврата мани, потом заказывать в другом магазине, и потом ожидание. К сезоны хотелось бы быть готовым =)
Ну и маниакальной паники в камментах нету, все как бы наоборот написали, что это в принципе нормальная практика
расслабься чувак, я несколько раз там заказывал, ну помурыжат они месяцок, потом все вышлют.
В очередной раз заказал у них.
Заказ был 22 января.
Сегодня получил два письма, что наконец-то отправлено.
А это 3 недели.
Я конечно удивлен, но мне пох, чего и тебе желаю.
Пох потому что главное получить, не важно когда, все равно к сезону будет.
Видимо не справляются, я заметил что они стали очень популярны последнее время, везде реклама и все такое.
Я у них заказывал года три назад первый раз.
Тогда о них ваще ничег не было известно.
Заказа на штуку евро пришел без проблем.
Так что не парься, все будет чики пуки, просто дольше, чем мы ожидали.
Присоеденяюсь ко всем позитивным откликам о магазине, я с Германии, заказываю у них уже пару лет и не только для себя, для всех друзей с Астаны, Москвы. Они немного тормозят, но если есть в наличии отсылают, а если нет, то деньги никуда не денутся, вернут. Кстати если у кого есть желание воспользоваться моими услугами, милости просим. Куплю и перешлю с любого магазина, ебея и т. д. и не только экип, если что по тюнингу тоже помогу. У меня большая база данных по производителям и продавцам.
Судя по отзывам, нормальный магазин, но: если чего-то нет в наличии, это может долго выясняться, соответственно деньги на карту возвращаются очень не быстро. А на емаил тоже годами отвечают, да. Я вот думал тоже с него заказать, но передумал, буду заказывать с motorama.it
Мой заказ, например, FC разбили на 2 заказа. Одна часть пришла, а вторую долго не слали, тоже не мог добиться ответа. Я некому Samsam Behloli написал, что после такого-то числа мне надо изменить адрес доставки — сразу пришел ответ, что у них, оказывается, нет бот того цвета, что я заказывал. Спросил какой цвет есть в наличии — сразу ответили, я выбрал другой цвет и заказ выслали через 2 дня.
— расслабься чувак, я несколько раз там заказывал, ну помурыжат они месяцок, потом все вышлют.
а вообще, заказал я там 2 шлема (шой и ювекс), через 18 дней с момента оплаты шлемаки лежали у меня дома :)
так что советую не набирать там до кучи, а разбивать посылки, возможно потеряете рублей 500, но зато меньше гемора :)
а вообще, заказал я там 2 шлема (шой и ювекс), через 18 дней с момента оплаты шлемаки лежали у меня дома :)
так что советую не набирать там до кучи, а разбивать посылки, возможно потеряете рублей 500, но зато меньше гемора :)
все просто, из дойче поста посылка может пойти совершенно по разным каналам, даже может в EMS попасть. Я заказывал в FC в общей сложности около 10 посылок, одна даже пришла EMS, другая, так вообще пролежала в германии на сортировке дней 10, так что все задержки зависят только от почты, а в среднем 3-4 недели.
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии.
Войдите, пожалуйста, или зарегистрируйтесь.
Путешествия
Гараж
Экипировка
Мото гаджеты
Мото юмор
Мото аварии
Мой мотоцикл
Honda
Мото тюнинг
Кастомайзинг
Видеоролики
Мото фото
Мотоновости
Yamaha
Lady Riders
Мото в кино
Двигатели
Cafe Racer
Я ♥ БайкПост
Комментарии (71)
RSS свернуть / развернуть