Привет, Байкпостовчанин. Кажется, ты используешь AdBlock.
БайкПост развивается и существует за счет доходов от рекламы. Добавь нас в исключения.
открытое письмо как отключить

Блог им. papets → Магазин

Имею желание поделится с вами, уважаемые байкпостовцы, впечатлениями от посещения одного достаточно крупного мото магазина. основные торговые площади которого расположены за МКАД-ом, а один салон расположился в районе метро Войковская.
Я специально не буду называть его, но думаю мы все понимаем о ком идет речь.

Я человек не претенциозный и не люблю навязчивого сервиса, ну знаете когда заходишь кофе попить, а на тебя с порога набрасываются и вылизывают со всех сторон с пластмассовой улыбкой на лице, пытаясь угодить и заставить оставить как можно больше бабла.

Но тут… тут даже я был немного обескуражен. Я зашел в салон.
На первом этаже техника. Техника мне была не нужна, и я отправился сразу на второй этаж смотреть экип. Я прошел все разделы, начиная от прилавка с перчатками и защитой шеи до самых дальних стеллажей со шлемами. Ходил долго, снимал куртки — крутил вертел, мерил, сравнивал. Обошел по несколько раз витрины со шлемами, мерил те, которые были в свободном доступе.
В общем проявлял активное желание что нибудь у них там приобрести.
За достаточно долгий промежуток времени мне мало того, что не сказали — здравствуйте, так даже не подошел ни один консультант. Ни один, ребята. Они все как то сидели стайками по два три человека и общались о своем.

Лично у меня напрочь отпало желание что либо приобретать в этом магазине. Я допускаю, что в более крупных салонах этой сети отношение к клиентам чуть чуть более заинтересованное. Но на Войковскую за экипом я больше ездить не буду.
Надеюсь, что этот пост прочитает кто то из работников салона…
  • papetspapets
  • Игорь Иофчу
  • 30 января 2012 в 18:35
  • ?

Комментарии (67)

RSS свернуть / развернуть
0
KRISis
Я тоже с таким сталкивался правда в районе улицы Нижегородская… В первом все грамотно расказали, по полочкам разложили и причем без какой либо навязчивости и подлизывания а вот в находящемся рядом меня встретила «убитая» мадам которая все что смогла осилить так это сказать что «КТМ это Дааааа.....» к тому же она совсем не знает цен товара и продала мне перчатки стоимостью в 3000 тысячи рублей за 2200… Вот такая у меня была ситуёвина…
+1
papets
Тебе повезло.
У меня от магазина что на Соколе — очень приятные впечатления. Там ребята действительно и рассказали и показали и все очень доступно обьяснили. Причем несколько раз.
А вот тут вот как то — не задача. Может быть от конкретного места зависит…
не знаю — еще не все гамазины объездил.
0
KRISis
Ну как сказать повезло… Покупка перчаток вылилась в 30 минутное искание продавца и примерно столько же проторчал пока она соберется для работы… Вобщем не совсем все гладко, но зато компенсировала)))
+1
papets
Ага, компенсировал моральный вред, который выразился в претерпевании нравственных и физических страданий. =))
0
KRISis
Ну скидочка в 800 рубчиков на тот же бенз это думаю норм!!!
+1
avt0gen
Был я в магазе на Войковской ) Жесть, такое впечатление что они не за процент работают, а под дулом пистолета.
Лица, будто я у них денег занял и не отдаю, а тут мне еще что-то рассказывать надо.
Да, как то вообще не сталкивался с хорошим сервисом в мото теме (
Все как то через ж, типа одолжение тебе делают.
Ну это что касаемо Войковской, Щёлковской и одного мистера на вднх )
+1
gritsenich
Не, ну какую-никакую компетенцию она проявила! КТМ это действительно «Дааа....» )))
+2
MaxPayne
Есть две проблемы:
1. Если человек не заинтересован продать будет как это описали выше
2. А если он будет заинтересован то будет назойлев и пытатся впарить все подряд, что тоже многим не нравится.
+11
Bodya
есть еще профессия, и человек, который устраивается на работу с обязанностями ознакомлен и согласен. Если его раздражает это — нет смысла ему работать. Это всё-равно, что ветеринар ненавидит животных
+1
papets
вот вот, был бы на месте консультантов владелец магазина он бы такого не допустил, поскольку именно он заинтересован и замотивирован.
+2
Bodya
Здесь даже дело не в продаже и простом впаривании путем зомбированния заготовленным текстом. Если ты любишь свою работу – ты всегда рад о ней поговорить. Консультация дело не сложное, а даже наоборот интересное. В этом плане молодцы ребята из компании BMW. Даже денег не возьмут, если помочь не смогут, даже если потратили на это много времени. Плюс ко всему угостят и чаем и конфетами. Вот настоящее внимание и стройка безупречного имени.
У нас же встречают по одежке или по браслету на руке :). Ну и бог с ними то.
А владелец таки да, по шее въехал бы :)
+1
papets
именно.
в другом магазине мне прям всю изнанку шлема повыворачивали и притащили со склада еще и с перчатками тоже самое и с увлечениес рассказывали что куда и зачем.
+2
Bodya
я частенько по скайпу консультирую по мере своих знаний. народ просто с сайта стучится и просит совета. Если чем могу помочь — обращайся.
0
papets
Спасибо за совет и отношение.
Пока вроде справляюсь силами байкпоста и сообщества в жж.
Но если возникнет необходимость — обязательно воспользуюсь советом.
+1
Antuan
Все верно, заходил в Дайнезу московскую, купить средство для чистки и пропитки кожи, так мне его подарили :) ушел довольный от них, так что и вернуться могу за чем нибудь посерьезнее.
+1
Andrei-Tulun
У меня был случай. В Иркутске на Трактовой лет пять назад в салон зашел, первый раз в своей жизни столько мотиков видел (около100), разглядывал их часа три, в общем никто и не подходил. Через год я туда опять заехал, долго ходил смотрел и миллион вопросов задавал мужику который их тряпочкой протирал, он все мне рассказывал. смотрю Кава зеленая стоит ну прям как год назад только ценик тыр на 25 ниже, я ему сообщаю о свей памяти мол "… это вроде тот что год назад был...", а он говорит "… это другой! я его приложил немного, тот теперь у меня..." еще что то рассказывал не напрягаясь. После я у него спросил во сколько ему эта манипуляция обошлась и выдал он мне простой ответ — А НИ Сколько они все мои (хозяин салона) после чего спокойно вышел и уехал на крузаке
Вот такая маленькая история
0
papets
Видишь, тряпочкой протирал… расказывал :-)
Любо дорогоВи.
0
Fuckir
Рассказывал после того, как ему вопрос задали, и показали что готовы послушать и вести диалог
0
vadopo
И?.. вывод-то какой?
Видимо, я старею и не догоняю ;)
0
Fuckir
Да вывода никакого :) Просто всем по разному нравится Основное если что-то заинтересовало спроси и если продавцы нормальные то не пожалеешь, а если быдло то лучше сразу уйти из данного заведения :)
0
MaxPayne
Если за ним нету присмотра и он может получать деньги за то ничегонеделанье то большенство будет сидеть и плевать в потолок
+2
Bodya
смысл нанимать работника, чтобы его караулить — 2 жалобы и за борт :)
+1
MaxPayne
Их еще надо набрать, у нас пока народ не привык жаловаться, обычно тихо уходят и все.
+1
Bodya
согласен. Кстати, я сегодня посылочку отправлял в соседний город. Так вот, каждый раз, когда прихожу — грузчики даже здороваются. Причем я это заметил еще ох как давно. прежде чем пройти в кассу, обязательно к ним заглядываю и здороваюсь первым. Они вежливо и до свиданья говорят. чаюю чаюю за вежливость :))
0
papets
думаю там зарплата зависит в том числе и от процента с продаж, как это сделано во всех торговых сетях.
врядли они сидят на голом окладе.
0
papets
не обязательно назойливо. можно же просто спросить, что вас интересует или чем я могу быть полезен.
обычно этих двух вопросов хватает на то чтоб понять намерения клиента. я так думаю.
здесь был ататат

0
papets
Ну ведь мы же живем сейчас не 25лет назад и магазины тоже живут по законам рынка. И магазины живут по этим законам в первую очередь.
Мы, в большей степени жители больших городов, привыкли к сервису, к хоть какому нибудь маломальскому.
Ведь идя в московский магазин экипировки и покупая ее там, мы переплачиваем, в том числе переплачиваем и за сервис тоже. И за то, чтоб не ждать шлем из-за границы, идем чтоб взять его сейчас. Но в итоге не получаем вообще ничего. Меня удивляет именно это. :-)

на карте магазин найду и напишу. завтра, с нормального компа, с планшета не удобно :-)
здесь был ататат

0
papets
а, ну тогда подожду когда пробегу положенные км. :-)
0
Fuckir
Если ты про ленд, то несколько раз там был и всегда очень радовало ненавязчивое поведение Приставать не приставали, здороваться здоровались, если в чем-то был заинтересован то спрашивал и получал подробную консультацию по товару и аналогам (на войковской не был, всегда заезжаю на можайку)
0
vadopo
повезло тебе
0
xzunit
Ребяты, вы даже не понимаете как тяжело живется рекламистам и маркетологам, которые о продажах знают буквально все)))) Такие ситуации повсюду и везде, но мы уже просто ржем и прикалываемся над продавцами, они всегда нервно косятся, когда их подъеб… т профессионально в плане продаж))) А уж если терки начинаются, то их можно просто как бог черепаху)))
+2
motoshilo
привыкай =)
+2
MAKY
  • MAKY
  • 30 января 2012 в 19:52
Был недельки полторы назад в том-же магазине, интересовался первым этажом. Нормально всё объяснили, показали, разве-что на проданном КТМе не дали посидеть.
Может стоило просто спросить ребят? :))
+1
vadopo
А зачем спрашивать? Они _должны_ чувствовать покупателя, когда он хочет что-то спросить=купить.
0
papets
Так чего спрашивать то?
У меня бы спросили нужно мне что то или нет — я бы сказал бы.
+1
Alex_Ace
Знакомая ситуация :(
Столкнулся с подобным когда выбирал себе шлем… в итоге после посещения трёх мест при прочих равных купил там, где сервис был приятнее (а именно приятная во всех отношениях девушка-продавец, которая про всё рассказала и показала:))
+2
vadopo
Был я там. Тоже ко мне «ноль» внимания. Поэтому там не покупаю. Покупаю всегда там, где приятно покупать. На это можно было бы закрыть глаза, если бы цены были «ой, дешняк! И фИрма!». но это же не так!
Покупаю только в европейских магазинах. Там интерес проявишь — сразу вопрос «Вам нужна помощь?», скажешь, нет — отвянут сразу. Но… гады будут следить ;) И как только ты чего-то захотел, еще и дешевле предложат. Типа, «а вот у нас тута акция! Может по акции? Нет? Дешево сильно? Ну… Ладно, а может еще Вам енто дать? Померить? Запросто!». И это не только сетевые (Люис и т.п.), но и мелкие магазинчики.
Одним словом, у меня сложилось такое впечатление — берут ребят, которые вроде в мотах разбираются, а те гордятся этим так, что аж забывают зачем пришли на работу.
+1
avt0gen
О! Точно! Там же одни Роси, Лоренцо и прочие Хайдены за прилавком. Как же им таким великим снизойти )
Это как в компьютерном магазине в каком-нибудь г.Зажопинске.Там то же строят из себя хз кого, а по факту Internet от Ethernet не отличат )
+5
seter
  • seter
  • 30 января 2012 в 20:41
тю, как по мне как минимум странная тема.
я куплю там где дешевле и качественнее. если консультант не подходит первым, почему не подойти и самому не спросить ??
если ты спрашиваешь а он не может ничего толком рассказать, обратись к другому
если вообще никто не шарит, я схожу туда где шарят, все разузнаю и если в предыдущем магазине эта единица дешевле, то вернусь и куплю там.
мне вообще не важно где покупать, если вещь везде одинаковая. брать буду там где дешевле.
другое дело ресторан. тут общее впечатление наполовину зависит от обслуживания. это да
0
vadopo
Про это и разговор. Что там не очень-то дешевле и поведение удивляет.
+2
avt0gen
Да по Москве цены все одинаковые, одинаково охрененно высокие )
+1
papets
Но ты судишь как человек, уже разбирающийся в теме и в продукте, который собираешься покупать, а если приходит человек который не особо разбирается — новичок. Ему нужно рассказать объяснить.
+1
Dimentio
Последняя фраза должна быть «прочитает кто нибудь из руководства»
и это не потому что им плохо будет, а потому что бизнес надо контролировать…
+3
Garry356
Был на Войковской два раза. В первый раз покупал там перчатки, второй раз рюкзак. Мне очень нравится что сразу не подбегают и не говорят «чем могу помочь» походил, посмотрел, пощупал. Позвал продавца и рассказал что мне нужно, а я очень дотошный покупатель. Он распылялся как мог, в итоге купил всё что хотел. Насчёт цен, когда я ехал туда я знал во что мне это встанет. Нормальный магазин. Передо мной раскланиватся не надо. Самое главное чтоб был этот товар, размеры, и удовлетворяла цена.
0
Garry356
там даже наливают:))))
+1
zloy-glide
Цены выше европейских сервис ниже фактического его отсутствия. Два раза был на войковской. Первый раз приходил за шлемом. Захожу ко мне никакого внимания, думаю ну хорошо как есть возможность побродить. Выбрал модельки. И тут началось самое веселое. Консультанты есть но все епта занятые какие-то. То по телефону потрындеть ему надо, то другой там чето вымучивает из себя. С грехом напополам заарканил одного. Говорю нужен шлем. Обозначил бюджет. Размер мой он определил на глаз, грит нужна эмка и стоим смотрим друг на друга. Точнее смотрю на него я, а он стоит и ждет видимо что я ща сам найду себе эмку померяю и куплю. Короче по каждой модели он ходил чето узнавал есть ли в наличии размер и так далее я быстро от этого устал попрощался и уехал. Второй раз заходил недавно в надежде что-то изменится. И изменилось! теперь консультантов нет в зале вообще. Я полтора часа лазил искал куртки своего размера снимал их с верхних вешалок перекладывал и копался везде где доставали руки. Пару раз мимо проплывали господа и уносились в неизвестные дали. Ноль эмоций ни помочь ни подобрать. Ощущение что там в принципе людей нет. Одни боты и роботы. Больше туда ни ногой. Хотя изначально считал их хорошей компанией. Куда смотрят манагеры хз.
0
erkovbikeart
боты и мотоботы…
+3
masich
мне кажется в Мск везде такой сервис…
ленд, аояма, ММ… везде сидят пока не тронешь, но стоит спросить, они подойдут и все покажут и расскажут. Меня устраивает.
и в том же ленде: — выбирал кожаные штаны, обошел все посмотрел — ноль реакции. Зато я тем временем, свободно перемещаясь, понял что мне нравится (без советчиков), а потом пошел спросить по поводу размера. И тут понеслось. Парень притащил мне все интересующие меня размеры, потом вспомнил что есть еще штаны которых нет на витрине, притащил их, и чуть ли не помогал одевать.
Вобщем не стесняйся спрашивать — они отзывчивые ребята. Просто ленивые чуток, или спецом так заведено, чтоб не отпугнуть навязчивостью)))
0
papets
Ну если так на самом деле — то не страшно. Не верю я, в то, что все так плохо как мне показалось.
+1
muran
  • muran
  • 30 января 2012 в 22:51
И я был в своем соседском магазе на Войковской. Ты просто не умеешь их правильно готовить. Шляешься по магазину оценив все что есть, ну да парни не как в ресторане официанты, им нужно сказать тебе помочь, покупал у них черепашку, так они сами на склад ломились доносили мои размеры, сами втолковывали тут переплата тут ок, а вот это ок. Этим ок оказалась черепашка Альпинстарс что в принципе и обычно как 3 рубля. Нормальный сервис, мне так нравится. Один в один сервис в Альпине в Крыле, ходишь до блевотины, потом просишь подойти помочь с примеркой, тут же абсолютно адекватная помощь и пробежки на склад. Ты наверное просто некрасивый, вот они и не подходят (это шутка конечно)!
0
muran
  • muran
  • 30 января 2012 в 22:52
masich: 1 в 1 написали, я мог бы и не распинаться.
+1
Santjago
Вам просто не повезло… Ребята в магазине хорошие, наверное действительно самому спросить не помешало бы… Был там неоднократно, всегда получал то что нужно — от подробных консультаций до подбора размеров. Цены конечно у них высоковаты, но зато в не сезон все линейки размеров есть.
0
Mr_Nick
Терпеть не могу когда в конторках натянуто «Здравствуйте!» говорят и потом бегают за тобой по всему магазину и над душой стоят, когда товар вертишь в руках… Поэтому каждому своё…
+1
avt0gen
Мне больше не нравится, когда тебе что-то нужно, а в радиусе 100 метров ни одного консультанта вокруг.
И смотрят на тебя с откуда то из-за прилавка как в зоопарке )
Не нормально это, бегать за продавцом.
— А у вас есть вот такая куртка только L, размер ?
— …
— а вот такой шлем есть с пинлоком?
— …
— вы что не видите, я занят "
Достаточно было просто позвать своего напарника
А что я то должен делать раз он занят? взять что понравилось и уйти по английски ))))
+1
TANKIST
А я люблю когда мне никто не мешает пошарить и выбрать, наедине, то что нужно, если понадобиться помощь всегда могу позвать на помощь. Так же не люблю когда в кафе приходят принимать заказ как только взял меню, ведь я всегда могу показать готовность что могу сделать заказ и не надо меня поторапливать.
0
papets
Ну вот я же одеваю на себя куртку, снимаю — надеваю другую, беру третью — разве это не выражение готовности сделать заказ?
+4
Tarhun
Отношение к покупателю должно быть благожелательным, как минимум.
Заезжал тут летом в один магазин-салон на Садовом кольце. Где камертонами торговать должны, судя по вывеске :)
Минут сорок нарезал круги вокруг Ёбрика, практически завёл его :) Никто не подошёл.
Пошёл сам, начал приставать к менагеру седовласому. Тот просто трындел по телефону и не отвечал на мои вопросы.
Так для чего в этом магазине вообще нанимали кучу менагеров? Оставили бы одну кассиршу в окошке и ценники развесили на товар. Нахрена там консультанты, которые, судя по названию своей профессии, должны консультировать, а не отсиживать пятую точку на офисном стуле.
Это явный непрофессионализм при подборе кадров. Если все менагеры крутые гонщики, пусть идут на трек, а в магазине нужны доброжелательные и осведомленные о свойствах товара продавцы-консультанты.
+2
vadopo
Там одни музыканты были, опять же судя по вывески. А ты про хотел про Ёбрика у них спросить :)
0
funtik
Покупал куртку, перчатки и еще что то по мелочи. Проконсультировали, помогли, рассказали, не мешали.
+1
Fuckir
Не спорю когда продавцы выражаясь грубо посылают тебя на.., это неприятно и отбивает охоту на покупку в данном месте В остальном всем нам по душе разный подход, мне комфортнее добродушное ненавязчивое отношение, я смотрю меня не трогают (не люблю излишнего внимания к моей особе), если интересесуюсь то получаю грамотную и полноценную консультацию Кому то больше по душе когда его начинают брать в оборот с порога Меня наоборот раздражает западная манера работы с клиентом, я русский и у меня совершенно другой менталитет
+1
X-RR
  • X-RR
  • 31 января 2012 в 11:39
Чем меньше отвлекают — тем лучше)) многие вещи «покупаются» еще до похода в магазин на этапе изучения отзывов в инете. Если что-то незнакомое заинтересовало — подзываю и прошу показать. Назойливость раздражает.
0
papets
безусловно, чем меньше отвлекают тем лучше, но когда вообще не привлекают — это никуда не годится, на мой взгляд.
0
Psyke
  • Psyke
  • 31 января 2012 в 15:22
Ты байкер или батан на розовом скутере? Не сказали здрасти не подошел консультант — ребята ужас то какой! xD
Язык дан человеку чтобы говорить, так вот там ты им воспользоваться не захотел а тут решил. Правильнее было влить все это в уши администратора в этом магазине, толк был бы больше в разы.
А что будет когда на дороге сцепишься с каким не будь хамом или быдлом? конец света походу…
Все это сугубо мое ИМХО.
+2
Cheeky
Тут как бы не о том речь, что не пообщались, а о великом и ужасном рашн сервисе. Если люди работают в сфере обслуживания, то элементарная вежливость подразумевается вообще априори. Ибо корпоративная культура и многие прочие вещи все же не зря существуют…
+1
papets
Справедливости ради.

Вчера по работе снова был в тех краях.
Знаю, что бомба в одну воронку дважды не падает и решил проверить это.

Зашел в зал, сразу обратился к консультантам. Сказал интересует то-то и то-то.
Очень профессионально конструктивно и без лишних слов объяснили преимущества одного товара над другим, принесли нужные размеры, сбегали на кассу уточнили стоимость.
Посоветовали обратить внимание на товары, которые не представлены у них в ассортименте, однако их можно посмотреть и пощупать там то и там то.
В общем, мнение о магазине выровнялось.
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста, или зарегистрируйтесь.
При перепечатке материалов, видео или картинок гиперссылка на «bikepost.ru» обязательна
мотоблоги, Блог им. papets, Магазин