Во-первых, до этого никогда проблем не было, даже в прошлом году, когда многие сообщали об отказах, я пошел в обычное неприметное отделенье РЕСО и спокойно оформил полис.

В этом году ощутил на себе всю силу материнской заботы от государства. Пришел к первому попавшемуся на пути брокеру РЕСО и спросил, страхуют ли они мотоциклы. Получил ответ – нет. Страхуйте онлайн. Спорить не стал, это всего лишь агент, мучить подобного человека это как терзать бабушку продающую семечки. Поступил проще, написал жалобу в РЕСО, Центральный Банк и Роспотребнадзор.

На следующие день попробовал сделать ОСАГО онлайн в РЕСО. Всем известные проблемы с капчей и смс подтверждением + периодически профилактика на сайте. Да можно обойти, но потом перенаправление на РСА или профилактика. Ветряная мельница, биться в стену не было желания.

Ладно, иду в полноценный филиал. Сходу получаю ответ: «мотоциклистов не страхуем». Обращайтесь в центральный офис. Прошу письменный отказ. Естественно в ответ смешки. Нет проблем, объявляю им тогда мой дальнейший план — вызываю полицию, пусть они фиксируют отказ, все же ОСАГО это не добровольное дело и обе стороны подневольные. Тут идет следующая уловка с их стороны, которая всем известна – привозите ТС на осмотр по адресу «дальнячок 146». К этому естественно был готов заранее:

«Положение о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (утв. Банком России 19.09.2014 N 431-П). Если не достигнута договоренность о месте проведения осмотра транспортного средства, страховщик не имеет права отказать в заключении договора ОСАГО: 1.7. При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон. При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.

Попросили отказ оформить заявлением, легко! Написал все как есть: неудобно, предложен один вариант, мои варианты отклонены. Хотели рассматривать заявление годами и только потом оформить ОСАГО, но в законе четко написано это не является основанием для отказа.

Спустя 40 минут препирательств начинают оформлять ОСАГО!

Внутреннее приложение подвисает минут на 20, потом виснет совсем, да так что не сохраняет введенное и надо вводить заново. Спустя 1! час Появляется сообщение: «Невозможно оформить договор ОСАГО».

Отрицательный результат тоже результат. Делаю скриншот.

Предлагают ехать в головной офис или идти к агентам, которые умеют страховать, если им доплатить 1000 сверху.

Результаты данных отказов так же направлены уже сразу в ЦБ и Роспотребнадзор минуя РЕСО.

Под вечер пришла глупейшая отписка от РЕСО по первому посещению агента:

Из объяснительной сотрудника, ситуация выглядела так:
" В систему я не могла попасть с 15.00-17.00., Были люди в офисе, которые могли себе позволить подождать, когда заработает база,
тем более в этот момент есть возможность более подробно пообщаться с клиентами о других видах страхования.
А Павел Анатольевич буквально проходя мимо поинтересовался могу ли я застраховать мотоцикл?
На что я ответила, что в данный момент я не могу,
возможно мы просто не поняли друг друга."

Штирлиц даже не близок, он в самом эпицентре провала. Я не был в страховой в обозначенном промежутке времени, я не Павел Анатольевич :o)

Далее предложение прийти для записи на осмотр, якобы только так я получу полис. Плавали, снова объясняю, как работает ОСАГО и что заявление об отказе от осмотра уже составлено и отправлено.

П.С.
1. Заметил неправильно выставленный КБМ, возможно потому что система еще не перешла на шаг формирования полиса и это данные по умолчанию — новый клиент.
2. Звонил некий директор направления РЕСО в котором находились филиалы куда я обращался. Был очень мил и любезен. Правда, тон разговора очень напоминал гаишников девяностых или начала двухтысячных, сплошь ах-ах-ах, ну как же так, ох, у нас такие некомпетентные сотрудники (которые мне прямо заявляли в конце, что им начальство дает установку). Причитала что же теперь нам делать и правда ли я писал жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. Все это слышать было странно от директора, ведь, что делать – очевидно, СТРАХОВАТЬ!
Директор сообщила, что ей надо посоветоваться с начальством, и она перезвонит. Вот так, директор по страхованию советуется, стоит ли страховать или нет.

Все же нельзя безвольно поднимать лапки к верху сразу, да, застраховаться можно в СОГАЗ-е, но не поленитесь оставить отзыв о работе системы как минимум страховщику и контролирующим органам. Дел на 20 минут. Эта система сделана для нас и кроме нас никто о ней заботиться не будет. Пока нас много — мы сила!

ЦБ онлайн заявки.
Роспотребнадзор онлайн заявки.

Обновление от 23/03/2018
Пришел еще один ответ от той же сотрудницы компании РЕСО, которая представляется директором:

Конечно, я с вами согласна,
но «РЕСО-Гарантия», как и все страховые компании, действует в рамках закона.

В данном случае — закон об ОСАГО и Положение Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П
«О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
«1.7. При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства.
Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон.»

Если у Вас нет возможности предоставить ТС на осмотр по адресу филиала,
мы можем направить нашего сотрудника для проведения осмотра по любому указанному Вами адресу,
при необходимости даже в другой город, или же оформить электронный полис самостоятельно на сайте любой СК, без осмотра.

Сожалею, что вам пришлось столкнуться
с некомпетентностью и хамством со стороны сотрудника «РЕСО — Гарантии»

Хотелось бы урегулировать данный конфликт как можно быстрее,
что бы вы поменяли мнение о нашей компании в лучшую сторону

Т.е. якобы проведя осмотр, система заработает и перестанет виснуть и отказывать. Не верю.

Вчера дошел до конца и получил Е-ОСАГО в СОГАЗ-е. Номера проверил, все совпадает с поданными мной документами. Да еще и цена оказалось чуть ли не в два раза ниже РЕСО.

Поэтому с РЕСО я закончил. Если кто-то еще не страховался в городе Санкт-Петербурге и планирует это сделать в ближайшие дни, можете проверить слова директора Ильясовой Марины (Директор агентства «СЕВЕРНОЕ», СЗРЦ СПАО «РЕСО-Гарантия», тел. +7-(812) 600-23-01) и обратиться в РЕСО-Гарантия по адресу Энгельса пр-кт, д 115к1. Напомню, изначально мне был четко озвучен отказ от страхования независимо от того предоставлю я ТС или нет, с обоснованием, что система повиснет и не даст оформить полис.