Сага об ОСАГО — 3. Подводим итоги

Продолжение.
С первой частью можно ознакомиться здесь (сам процесс обращения в страховые и подготовка документов):
bikepost.ru/blog/45566/OSAGO-Borba-za-poluchenie-polisa.html

Часть вторая (в этой части я составляю исковое заявление и пытаюсь высчитать стоимость полиса):
bikepost.ru/blog/45834/OSAGO-Borba-za-poluchenie-polisa-CHast-2.html

Часть 7. Встать, суд идёт!

Итак, прошло немало времени с момента написания предыдущей части.
За это время произошло следующее:
— вынесено решение судом первой инстанции;
— повысилась стоимость полиса ОСАГО в связи с увеличением суммы страховых выплат;
— внесена апелляционная жалоба и постановлено определение суда апелляционной инстанции.

В заключительной части я хочу рассказать о процессе в суде первой инстанции, причинах отказа в удовлетворении моих требований, о важности дальнейшего обжалования решения. Акцентирую внимание на нюансы судебного разбирательства по делам указанной категории, дам комментарии апелляционному определению, которым мои требования частично удовлетворены, а также постараюсь вкратце описать механизм борьбы с нерадивыми страховщиками от и до, основываясь на полученном личном опыте.

Приступим. В суд первой инстанции я привёл двух свидетелей, которые были со мной в самих страховых, а также были получены документы из УФАС и Центробанка. Страховые компании, разумеется, иск не признали. Но впоследствии и контролирующие органы, привлечённые третьими лицами (те самые УФАС и Центробанк) особо меня не поддерживали. УФАС сослался на то, что я направил обращение по ИНТЕРНЕТу, а не в бумажном виде, поэтому, мол, проверка по моему обращению не проводилась. Центробанку вообще было пофиг. Свидетели пояснили суду много полезного, но далеко не всё было занесено в протокол.

Сразу скажу, что замечания на протокол я внести не мог, поскольку он не был своевременно изготовлен (тут можно понять судью, у которого одновременно ушли в отпуск и секретарь, и помощник). По этой же причине решение суда мне по почте не направлялось, а изготовлено было спустя чуть ли не месяц с момента его оглашения.

Поэтому всегда пользуйтесь правом изучения протокола судебных заседаний и внесения своих замечаний. Если протокол не предоставлен, пишите соответствующие жалобы председателю суда. Ведите аудиозапись процесса, о чём уведомляйте суд и других участников при начале каждого судебного заседания. После оглашения резолютивной части решения пишите заявление о том, что просите направить вам копию решения по почте.

Нюанс – у меня участвовал представитель, самого меня на последнем заседании не было по объективным причинам, поэтому ссылка суда на имеющийся в материалах дела (!) сопровод о том, что решение мне направлялось по почте во внимание не был принят, поскольку по почтовым идентификаторам никакие отправления в мой адрес не направлялись. Проверяйте это сами, будьте внимательны, т.к. порой, к сожалению, такая практика бывает. Срок обжалования мне был восстановлен (я ходатайствовал об этом в апелляционной жалобе, которую я выложу чуть ниже).

Впоследствии исковые требования я немного уточнил, изменив формулировку на «признать УКЛОНЕНИЕ от заключения со мной публичного договора обязательного страхования гражданской ответственности» (так как страховые дружно говорили, что ОТКАЗА не было, и я могу застраховаться хоть сейчас), и включил туда символический моральный ущерб суммой 1 рубль рублей.

Суд первой инстанции мне отказал в полном объёме, переписав практически полностью моё исковое и пояснения. Основным доводом суда было то, что я не привёл доказательств обращения в страховые с заявлением (в деле есть заявление на бланке Росгосстраха, которое у меня не взяли, а также показания двух свидетелей). Кроме того, по мнению суда, я не привёл доказательств того, что у меня был необходимый пакет документов для обращения в страховую (все копии приложены к исковому заявлению, а также перечень перечислен в претензии, поданной мной в страховые).

С решением суда 1 инстанции можно ознакомиться вот здесь:

Естественно, такой расклад мне крайне не понравился, и я направил апелляционную жалобу (скачать можно чуть ниже, с апелляционным определением).

После пары месяцев ожидания, в конце октября, когда мотоцикл был успешно поставлен на зимовку, дело было назначено к слушанию в суде апелляционной инстанции.

С частью материалов дела можно ознакомиться по этой ссылке: (архив, прошу прощения за низкое качество фотографий)

Часть 8. Встать, суд идёт-2!

Перед прочтением этой части или одновременно с этим рекомендую ознакомиться с самим апелляционным определением: (скачать тут).

Далее я прокомментирую выводы суда, а также то, почему было отказано в удовлетворении моих требований к ЗАО «МАКС». Итак:

— суд апелляционной инстанции счёл безусловно доказанным факт моего обращения в ООО «Росгосстрах» с заявлением на основании: моей претензии, где «подробно изложены не только обстоятельства отказа в заключении договора ОСАГО, но и имеется ссылка на конкретного работника, отказавшего в заключении такого рода публичного договора». Так же это подтверждается показаниями свидетеля, которые «безосновательно не приняты судом 1 инстанции без внимания» и заявлением, выполненным на бланке Росгосстраха, которое я приложил к иску.

— Ответ на мою претензию Росгосстрахом был дан только после вмешательства Центробанка по моему же обращению.

— Как следует из информации Центробанка (запрошенной судом), факты отказа Росгосстрахом имели место неоднократно и в отношении других владельцев ТС. То есть не ленитесь писать в контролирующие органы. Косвенным доказательством будут и факты совершения противоправных действий и в отношении других лиц.
— УФАС дал мне ответ, что факты отказов в заключении договоров ОСАГО подтвердились, что так же заложено в судебное определение и не учтено судом 1 инстанции.

— Довод суда 1 инстанции о том, что я не доказал факт предоставления необходимого пакета документов судом 1 инстанции признан необоснованным, т.к. Росгосстрах в ответе на претензию не говорил об этом, а я приложил необходимые копии и сообщил в претензии, что все документы у меня в наличии.

— Суд признал, что у меня есть право на компенсацию морального вреда, но поскольку заявленная сумма была ничтожной, не стал удовлетворять заявленные требования. Таким образом, можете заявлять требования на разумную сумму, и они будут удовлетворены.

— В удовлетворении требований к ЗАО «МАКС» было отказано. В связи с этим настоятельно рекомендую прочесть «методичку» в последней главе для действий на досудебной стадии, чтобы закрепить доказательства. Кроме того, не было «компромата» на МАКСовцев у контролирующих органов, поскольку на них практически никто не жаловался (увы и ах, это минус нашего народа).

— Действия Росгосстраха по отказу в заключении договора ОСАГО признаны незаконными, что и требовалось доказать. Данное определение является правоприменительной практикой (как минимум для нашего города и Поволжья), и будет принято во внимание любым судом 1 инстанции. Сейчас такие иски распространились по всей России, так что можете в дополнение к этому определению подыскать свой регион.

Теперь это определение можно распечатывать (или найти такое же в своём регионе), и предъявлять страховым компаниям, сразу давая понять, что Вы готовы отстаивать свои интересы в суде, и что суд на нашей стороне.

Часть 9. Алгоритм действий. Краткое руководство.

— при подаче заявления в страховую (подавайте его в любом случае) требуйте, чтобы вам выдали копию или второй экземпляр со штампом страховой с датой его принятия и входящим номером. Обязательно требуйте бланк заявления. В случае отказа требуйте принять ваш экземпляр (скачайте заранее, это определённая законом форма);

— не соглашайтесь на дополнительные условия. ОСАГО выдаётся без дополнительного страхования жизни или здоровья. В ином случае требуйте дать вам письменный ответ и распечатать обоснование цены предлагаемого Вам полиса;

— приглашайте с собой свидетелей, которые смогут потом подтвердить факт обращения и факт отказа/навязывания дополнительных услуг;

— стаж считается с момента открытия ПЕРВОЙ категории;

— сразу записывайте сведения о работнике банка, с которым вы общаетесь. Обязательно ведите аудиозапись разговора, о чём сообщайте работнику в начале беседы. Проговаривайте всё, в т.ч. Ф.И.О. работников банка и происходящее;

Учтите, даже если есть ссылка на запрет фото-видеосъёмки, аудиозапись в эту категорию не попадает. Мотивируйте это тем, что аудиозапись – способ контроля диалога, чтобы не было навязывания услуг или неправомерного уклонения от заключения договора. Ведь законопослушным страховщикам бояться нечего, так?  Для особо упёртых сошлитесь на Закон «О защите прав потребителей», статьи 8 и 16, в которых закреплена обязанность продавца предоставить покупателю информацию о товарах. А как вы её будет фиксировать, это Ваше дело, в законе ограничений нет;

— постарайтесь вести и видеозапись. О незаконности запрета фото и видеосъёмки в здании страховых – предлагаю ознакомиться с неплохой статейкой;

— заранее подготовьте все документы, необходимые для заключения договора, бланк претензии, а также весьма желательно пригнать ТС к зданию страховщика. Это на тот случай, если они будут морочить голову осмотром ТС. В таком случае сообщайте, что ваше ТС находится под окнами и осмотреть его можно сейчас. В противном случае (нет оценщика, надо согласовать и т.п.) требуйте письменный ответ с указанием причин на уклонение от немедленного заключения договора (если не читали предыдущие части – немедленно заключается при наличии всех необходимых документов и при оплате наличными на месте). Так что никаких карточек, приносите с собой наличные;

— оставляйте претензии, с обязательной отметкой о принятии;

— пишите жалобы в УФАС (письменно, отдавать лично или направлять заказным письмом) и Центробанк (можно по электронке). Прилагайте ваши доказательства или в тексте сообщайте, что готовы их представить по требованию. Все бумаги – только заказными письмами;

— заранее узнайте правильную стоимость полиса для Вас. Она фиксирована законом, так что никаких плавающих сумм быть не должно. Для этого есть куча сайтов в сети. Только следите за тем, чтобы информация (коэффициенты и т.п.) на них была актуальной.

— корректно заявляйте исковые требования. Хотя мне и удовлетворили «отказ в заключении», будьте готовы уточнить требования в суде на «уклонение», в зависимости от позиции ответчика.

— если ссылаются на то, что бланки не выдаёт головная организация, под запись или при свидетелях, привлекайте головную организацию в качестве соответчика и признавайте её действия незаконными (по созданию дефицита бланков ОСАГО).

— привлекайте контролирующие органы в качестве третьих лиц, ходатайствуйте перед судом о запросе материалов проверок в этих самых органах по Вашим обращениям и по ситуации в страховой в целом.

— заявляйте компенсацию морального вреда, она подлежит взысканию. Только сумму указывайте побольше, не один рубль. Начните тысяч с 10-ти. обоснуйте это тем, что вы тратите своё время, нервы на судебные разбирательства, написание жалоб и само стрессовое общение в страховой, не можете использовать своё ТС, которое и так в ходу месяцев 5 в году, что это вас угнетает, и т.д. и т.п.

— ведите аудиозапись судебных заседаний, о чём сообщайте суду.

— не бойтесь обжаловать решения. Боритесь за свои права до конца. Ведь это наша страна и наша жизнь.

— старайтесь обращаться массово и организованно. В конце концов, мотобратство – это не только пьянки на фестах.

Будем готовы к новому сезону.
Всем мира и добра!