Личный опыт Yamaha FJR1300 2016 - Yamaha FJR1300. Ремонт по гарантии... / БайкПост

Т.е. как отказали без объяснения? Отписали, что негарантийный случай или просто притворились, что не слышали вашего требования починить подогрев?

30 сентября 2018 в 16:14

пока устно сказали по телефону. завтра будет менеджер по гарантии, наверное расскажет почему.

mr_maniak

30 сентября 2018 в 17:56

Кури мануалы и Ютуб на тему общения с автодилерами на эту тему. Без проведения экспертизы все их слова это просто слова.
Настаивай на официальном письменном отказе с печатью организации и подписью ответственного лица. В дальнейшем очень поможет.

Ice-T

30 сентября 2018 в 19:35

Совершенно верно, именно официальный письменный отказ, при этом обязательно озвучить, что это необходимо для судебного иска.Есть еще вариант-досудебная претензия, тоже неплохо действует на нерадивых дилеров.Это показывает серьезность ваших намерений, и, как правило, решение сразу же пересматривают в вашу пользу.т.к. понимают, что вариант отказа «не прокатит», ибо клиент «упрямый».Если же дилер совсем попутал берега, то независимая экспертиза, суд, время… Но в итоге неплохо в плюсе можно оказаться.

30 сентября 2018 в 19:41

Да знаю. Так и сделаю, если завтра не договоримся.

30 сентября 2018 в 19:42

Со слов дилера, они-то только ЗА, но Москва и главное представительство должно дать добро. А оно пока не дает…

-1

Sergey112

30 сентября 2018 в 22:42

Попахивает детством данного оратора, да к отказали в гарантийном ремонте или не дали ответ, так как отсутствовал инженер по гарантии?

1 октября 2018 в 9:32

Со слов менеджера сервиса в выходной — отказали. Но поскольку причин он не знает, то сегодня с менеджером по гарантии буду общаться (в выходной он изволит отдыхать).

Sergey112

1 октября 2018 в 10:02

Скорее не отказали, а просто не имеют права принимать такое решение без компетентного сотрудника в данной области обслуживания, 100% проведут по гарантии. Сам работаю в данной сфере, если нет явного повреждения со стороны клиента и нарушений эксплуатации и вовремя прохождения ТО, не откажут. На 5 летнем меньше типо геморроя?

1 октября 2018 в 10:07

Хорошо если так. Сегодня в обед позвоню и все станет ясно окончательно.

1 октября 2018 в 10:21

Sergey112, Вы оказались правы. Буквально 5 мин назад мне отзвонились из Ямахи и сообщил, что замену ручки все же согласовали по гарантии. Под заказ будет через 3-4 недели. Почему эти согдласования заняли неделю и зачем меня вводили в заблуждения рассказывая про отказы я не понял… Но наверное это уже не столь важно.

Sergey112

1 октября 2018 в 10:33