В данной ситуации тебе остается ждать и постоянно писать/звонить в Луи (благо там есть русскоговорящие работники).

Столкнулся с подобным при возврате шлема. 1 в 1 ситуация была. Писал на почту и звонил в Луи, сообщал о проблеме на русском и английском языках. Педалировал ситуацию, одним словом. Они, насколько я помню должны направить запрос на свой склад или связаться с «ответственными коллегами». Я даже завел тикет в системе розыска посылок немецкой почты, но отклика не получил вообще.

В итоге ровно через месяц после отправки мне выслали новый шлем (не дождавшись возвращаемого). Спустя недели 2 после этого статус возвращаемого шлема изменился на «доставлено», в то время как я уже получал новый.

не гоняй вообще. недавно сумку на бак возвращал. один в один ситуация. связана она как я понял с тем, что немцы должны перечислить некий почтовый или таможенный сбор. Они обязательно это сделают и всё будет супер

Напиши им трек посылки и раз в недели пиши, узнавай. У меня так же посылка у них в городе на таможне, 2 недели лежала, а до этого мне оповещение было 2 раза, что не могут передать посылку получателю. В итоге, где то через три недели у меня списалось 19,99Евро и потом позвонили с Льюиса, что бы не беспокоился, они посылку, с новым содержимым мне отправили обратно.