Как воздействовать на МотоИн? / Q&A / БайкПост

Письма на английском языке отправляете?
Платили каким методом? Если PayPal, то проще всего через них претензию предъявить.
На крайний случай в контактах есть телефон — можно позвонить, если английский хотя бы на уровне «where is my order???».
А полиция… да как-то сомневаюсь, что на текущий момент есть основания для ее привлечения.

4 февраля 2014 в 12:41

письма на английском, платил карточкой обычной визой, специальной для покупок, деньги ушли, фигня какая то, ранее проблем не было никаких

ssdaw

4 февраля 2014 в 12:45

Странно. Я сколько с ними связывался — отвечали довольно бодро. Сам затуп может быть из-за того, что чего-то нет на складе, но тишина — да, неприятно. Пишете через обратную форму, соответственно?
Понимаю, что вероятнее всего описываю элементарные вещи (как и идет процесс), но так, на всякий случай:
На сайте мотоина «Contact», тема письма «Question about an order», указан номер заказа, задан вопрос где и почему. Верно?
Насчет ответа. Папку «Спам» проверяли? То может ответы там и лежат, тоже бывает…
Если нет… я бы для начала позвонил. Недешево, но зато верно.

ZloYa

5 февраля 2014 в 1:07

Если нет… я бы для начала позвонил. Недешево, но зато верно.

Скайп в помощь! Дешево и доступно.

Checkpoint

5 февраля 2014 в 2:57

в спаме письма проверял?

5 февраля 2014 в 17:28

ситуация решилась, позвонил знакомый из германии в мотоин, оказывается бардак и в германии есть, мой заказ потерялся в недрах их логистики, извинились и обо мне вспомнили, даже бонус предложили, мелочь — а приятно

ssdaw

6 февраля 2014 в 1:42

Тогда поздравляю с разрешением ситуации! Надеюсь, дальше все пройдет гладко.

lemetriss

4 февраля 2014 в 12:41

Плюсую ssdaw. Надо позвонить, в таких крупных магазинах круглосуточная служба поддержки, все обращения фиксируются тикетами. Когда пишешь, всегда есть шанс, что попадаешь в спам или еще какой форс-мажор.

4 февраля 2014 в 12:43

ранее они всегда отвечали на письма

zaki

4 февраля 2014 в 12:55

Быть может, это связано с новыми правилами декларирования посылок?

4 февраля 2014 в 13:07

мне кажется, что магазин к доставке не имеет отношения, им то какая разница? по крайней мере могли бы и написать или еще как то предупредить

4 февраля 2014 в 14:36

А они вступили уже?

zaki

4 февраля 2014 в 14:46

29 января

4 февраля 2014 в 15:03

Это законопроект внесли на рассмотрение 29, а вступит он только после публикации в РГ, а до этого должен быть принят СФ и президентом, так что не паримся пока.

4 февраля 2014 в 14:37

Странно, сколько раз заказывал, всегда все пучком и на письма отвечали, правда с задержкой. Ты товар заказывал «в наличии» или «поставка ожидается»?

4 февраля 2014 в 14:49

все позиции были в наличии я проверял

4 февраля 2014 в 15:01

А на какую электронку писал? Я вроде на сапрот сначала писал, а потом ещё какую-то нашел

4 февраля 2014 в 16:10

на действующую почту я по ней неоднократно писал по предыдущим заказам и плюс на сайте заполнил форму((( короче надо искать знакомых в германии

4 февраля 2014 в 16:24

Вообще мотоин серьезный магазин, не похоже на кидалово. Попробуй с другой электронки написать, может эта в спам отправляется.

mr_uks

5 февраля 2014 в 0:24

Обратитесь в банк, который является эмитентом карты, и узнайте, сумма именно списана со счета или просто заблокирована.
Не знаю как мотоин, а например фц-мото, после оформления заказа, не снимает сумму с карты, а только блокирует ее. Фактическое списание происходит после отправки заказа. Возможно, мотоин работает так же. В этом случае пишется заявление (мол так и так, блокировка по такому-то заказу, прошло столько-то дней, прошу снять блокировку т.к. товар не был получен), и блокировка снимается.
Даже если списание уже произошло, все равно посоветуйтесь с банком. Это вопрос работы платежных систем, мотоциклы тут ни при чем :)

5 февраля 2014 в 1:18

мне не деньги обратно нужны а заказ в первую очередь

mr_uks

5 февраля 2014 в 13:14