Привет, Байкпостовчанин. Кажется, ты используешь AdBlock.
БайкПост развивается и существует за счет доходов от рекламы. Добавь нас в исключения.
открытое письмо как отключить

Блог им. MATPOC → Не самый удачный опыт заказа на Луисе

UPDATES: Новые подробности добавляются внизу поста.

В общем, ребята, я пребываю в весьма расстроенных чувствах, и связано это с моим заказом на louis.de. В кратце, я заказал боты Forma Ice и несколько побочных вещичек-безделушек. Тут я совершил одну ошибку, мне не приходят смски о списанных с моей карты деньгах, и я не контролировал счет, пока не получил второе письмо от луиса. Чувствуете подвох? А он есть, прошу…

Заказ я делал 6 марта в 12 дня по Москве, сразу после заполнения заказа мне пришло от них письмо следующего содержания:
Order acknowledgement, бла-бла-бла,
your order is as follows:
Product Description Quant. Unit Total
Price Price
50509744 FORMA ICE BLACK SZ.44 RACINGBOOTS 1 109.20 EUR 109.20 EUR
20949504 PROBIKER SOCKS, L (43-46) BLACK/GREY 2 8.40 EUR 16.80 EUR
20011000 LOUIS BALACLAVA COTTON BLACK 2 2.51 EUR 5.02 EUR

Total of goods: 131.02 EUR
Shipping costs: 19.95 EUR
150.97 EUR

Еще там было написано, что это все предварительное одобрение и окончательно они со мной свяжутся, если чего-то не будет на складе, и т. д., ну, и деньги спишут только по факту отправки. На следующий день(7 марта) в 13.30 по Москве я получаю письмо следующего содержания:
Your parcel was handed over on 07.03.2014 at 9:20 o'clock to the
DHL(PO) and left our house.
The parcel contains the following articles:
qty item-no. item description
2 20011000 Louis Balaclava Cotton Black
2 20949504 Probiker Socks, L (43-46) Black/Grey
Unfortunately we can not deliver the below mentioned article at all,
respectively we cannot deliver the product for the moment.
qty item-no. item description delivery information
1 50509744 Forma Ice Sz.44 no longer available

Бегу проверять счет, списали 41 евро, то есть: 19.95 за доставку, за балаклавы(2 штуки) и носки(2 пары) еще 20ку евро (итого: Detlev Louis Motorrad Hamburg DE -41.77 EUR -2160.94 RUR).
Пишу в ответ им письмо, мол, господа, основной частью заказа были боты, а остальное я опционально заказал, и оно мне не уперлось по такой цене и с такой дорогой доставкой, и, что правильнее было бы перед отправкой спросить меня о том, нужен ли мне недоукомплектованный заказ. Теперь жду ответа и пойду писать в банк претензию. Я считаю, что это не то, чтобы ударит по моему карману, но в целом это не совсем то поведение, которое я ожидал. А также следует учитывать остальным заказывающим такую особенность этого магазина. Если кому-нибудь будет интересно, то я расскажу потом, чем окончится сия эпопея.

P.S. Писал, переполняемый эмоциями, так что об ошибках пишите, пожалуйста, в личку, буду исправлять.
UPD0: Стал чекаться DHL трекинг-намбер.
UPD1: Дозвонился и поговорил с русскоязычным менеджером(девушка), она извинилась, сказала, что это их ошибка, предложила вернуть мне почтовые расходы, сказала, что таких бот вообще больше не будет. Я предложил мне отправить красные боты такие же, и она заказала их для меня, буду ждать теперь возвратов и второй посылки. Все оказалось не так страшно, как я сначала думал, всё решает социальное взаимодействие. Однако, заказывающим впредь нужно быть внимательнее и обязательно в комментариях к заказу помечать свои намерения. На этом я не прощаюсь, будут еще апдейты о том, насколько они сдержут свои обещания.
UPD2: Списали за обещанные по тлф красные боты(10.03.2014 10:08:57 142208603 Detlev Louis Motorrad Hamburg DE -109.20 EUR -5746.85 RUR ), письма сопроводительного, к сожалению, не прислали, так что нет и трекинга, буду ждать.
  • MATPOCMATPOC
  • Родион
  • 7 марта 2014 в 15:52
  • ?

Комментарии (72)

RSS свернуть / развернуть
+1
zhesin
Если не ошибаюсь то у них есть в сервисе русскоговорящие, лучше позвоните пока не отправили.
0
zhesin
Ну и если оплата через PayPal то создавайте «конфликт»
0
MATPOC
Оплата напрямую с карты была, к сожалению.
+1
MATPOC
Дык во втором письме даже трек намбер дали, так что отправили.
+1
madvlad
По идее это не твоя вина, что ботов больше нет в этом размере.
Я бы шторнировал весь заказ.
+1
madvlad
Раз в шопе не были информации, что ботов нет и заказ все же акцептировался, это их вина.
Надо было перед посылкой сообщить эти изменения тебе.
0
wiy
  • wiy
  • 7 марта 2014 в 16:24
Был в похожей ситуации.
Заказывал термо-белье (верх + низ).
Выслали посылку с низом, верх закончился.
Писал письмо им, на меня забили. Посылку получил. Воевать с ними не стал.
Видимо, это такой стиль работы у них.
+1
taifit
Кроме луиса полно разных ресурсов. В Германии все сайты отлично работают, я собирал экип в разных местах, и ничего на луисе.
0
MATPOC
Заказывал там, потому что последнее время было много постов об этих ботах и заказа их со скидкой оттуда.
0
amulet333
Кто конкретно порадовал?
+3
taifit
При заказе есть окно, в котором покупатель оговаривает особые условия, оно же есть и в палке. Туда и надо было написать про неделимость.
+1
MATPOC
Хороший совет для людей на будущее, к сожалению, я не догадался так сделать, да и вообще не могло в голову прийти, что можно отправить неукомплектованный заказ, не спросив заказчика.
+1
kent69
Люди делают бизнес, ты клиент и ты заказал определённые товары, значит они тебе нужны. А что там основное, что второстепенное это их не волнует. Заказал, получи, то что не связались и не предупредили о наличии товара это да свинство, тем более вроде как обещали. С другой стороны деньги за отсутствующий товар с тебя же не списали и всё вроде по честному )
Я в подобной ситуации был, тоже самое боты купил и что ещё по мелочи на fc-moto.
Деньги списали сразу за всё. Потом письмо проишло (хотя народ в большенстве говорит, они на контакт совсем не идут и от них ответа дождаться нереально)что бот нет в наличии.
ОТказался от заказа, все средства вернули.
Не повезло тебе просто дружище, не грусти вот уже и весна на пороге.
И чем история закончилась, да интересно, не тяни уже.
0
MATPOC
Дык как не тянуть, если это, считай, в реальном времени происходит(вчера-сегодня)?! Посмотрим, что они ответят, да и постараюсь претензию в банк накатать еще. В целом, видимо, у меня шансов нет, если не решится до прихода посылки, то придется ее на почте получить таки, иначе ее вернут, а доставка туда-обратно полагающийся мне рефанд съест, и я все деньги потеряю в итоге.
0
madvlad
Советую тебе настаивать на «бонусе» в луисе, который ты сможешь использовать при новом заказе.
0
MATPOC
Да пока что мне вообще ничего не ответили на мое письмо, жду хотя бы какой-нибудь реакции.
+3
madvlad
В луисе серьезные люди а не разбойники, клиент король, если он не доволен, вернут все обратно и на бабки не кинут. Это не Китай и не РФ.
+1
Maxitchuss
А в каком магазине мотоэкипировки в РФ Вас кинули? Даже интересно.
+1
Kagi
согласен. сколько с луисом работал (заказывал вещи) всегда все было крайне клиентоориентированно.
Видать не повезло.
0
Sylar
вот вы молитесь на луис, хотя там конкретно экипа скудный выбор на мой взгляд, не понимаю чего все туда бегут я брал на мотоин и не парился была похожая ситуация, но мне написали вопрос отправлять ли отдельно что то? сервис у них лучший из этой большой тройки на мой взгляд — луис, мотоин, фс-мото
+1
madvlad
Я ваще первый раз слышу, что продукт которого нет можно было заказать и потом посылку прислали без него автоматом.
Наверняка это крайне редкий случай, я хрен знает сколько раз заказывал с луиса или поло, мотоин итд. и никогда с такой проблемой не сталкивался.
Но я уверен что луис решит эту проблему в пользу покупателя.
0
MATPOC
Да я и не молился, как и написал, начитавшись про эти боты, собрался духом их купить. Ну, а продавались по такой цене они только в Луисе, как я понял из множества постов.
0
nemox
Я для себя во избежание решил закупить все на распродажах новогодних прям по московским магазинам. В прицнипе те-же деньги практически вышло.
0
MATPOC
Я не из Москвы к превеликому сожалению.
0
mirage
Странно, а я когда делал на Луисе заказ (на сайте всё было в наличии, а в реале не оказалось позиции) — они её выслали потом бесплатно.
0
MATPOC
Хм, напрямую в письме об отправке мне посылке ничего не говориться о том, что они потом вышлют мне бесплатно эту позицию, если она появится. Вообще весьма сухо написано:
Unfortunately we can not deliver the below mentioned article at all, respectively we cannot deliver the product for the moment
и всё.
+1
Rosenbergoff
Точно так же. Сначала отправили часть заказа, сообщили что Формы этой красного цвета нет в наличии и отправим позже. В итоге через неделю отправили вторую посылку без уплаты 20еура за вторую доставку.
Позвони им по телефону, там ответят на все.
Мне очень понравился сервис и как они со мной переписывались. Я отправлял смешные картинки типо дядя сэм спрашивает где посылка, на что они мне присылали почтальона печкина с посылкой в руках и подписью что посылка найдена на таможне и уже едет до меня))
+2
kent69
Класс, из такой переписки интересный пост можно состряпать с картинками, в раздел мотоюмор )
0
pmgonchar
Был схожий опыт как у автора, писал им, обещали потом дослать куртку, без учета стоимости доставки, но прокинули.
0
MATPOC
Прокинули в данном случае имеется в виду, что все равно взяли за доставку куртки? Или вообще не послали куртку?
Вся эта история и противоречивость отзывов напоминает мне эту историю:

Можете делать так в один раз из тридцати, и всё равно будете получать 97% положительных отзывов.
0
pmgonchar
Куртку потом не прислали, обещали прислать в течение недель 5-6 (писал им 1-2 раза в неделю), а потом я просто забил на это, куртка исчезла из каталога.
То есть я получить тогда вроде балаклаву и перчатки + 20 евро за доставку, хотя заказ был из-за куртки.
Поэтому в заказах теперь пишу, чтобы был весь или была обязательно такая-то позиция.
0
MATPOC
Я не рад такому повороту. Потому что дороговато мне встают при таком же развитии ситуации эти малонужные тряпочки. Эхх, пора нам в России запускать хотя бы лицензированное производство экипировки, чтобы не зависить от цены на Евро и доллар, да и в наличии иметь все размеры без проблем. Мечты-мечты. Хотя если серьезно задуматься, то коньки «Динамо» раньше у нас где-то делали, а их сапог в целом весьма близок по целям и задачам к мотоботам, то есть при желании, мне кажется, аналог той же Form'ы мы могли бы запилить.
0
Kamerunec
во всем виновата наша страна. строй построенный ВОРАМИ в ЗАКОНЕ не будет поднимать свою промышленность. чинушам выгоден такой бизнес, купил перепродал, а сидеть на нефтегазовой трубе вообще лафа.
+1
MATPOC
Ну, это, конечно, смело, но, во-1ых, оффтоп, а, во-2ых, мимо веткой. Да и никто не мешает и нам самим лично заняться производством. Я не вижу там какого-то «rocket science», как выше заметил, мотоботы имеют много общего с сапогом от коньков, роликов, и т. д.
+1
Kamerunec
Производством мешает занятся система. сначало надо обзавестись крышей, что б ни кто не наезжал. сэс, пожарка, электрики, налоговики, УЖАС. поэтому у нас в стране никто не хочет ни чем заниматься. самое выгодное дело это купил-перепродал.
+1
MATPOC
Не согласен, мои друзья открыли свою рекламную фирму по наружке, то есть это фактически производство: станки, монтаж, инструменты. Работают и процветают, ни про какую крышу от них не слышал. Было бы желание, по крайней мере у нас в Татарстане любые начинания вроде как приветствуются и никто никого не душит.
+1
Kamerunec
Вы просто не живете в Тульской области. Да и никто не будет офишировать свои отношения с крышей. Все делается для того. что бы скрыть свои доходы. Стоит показать сверх прибыль, налоговая тут же наедет, а это такое же ворьё и бандиты, даже хуже. У меня друг предприниматель, выращивал, пшеницу. Процес шел от вспашки, до уборки, итог такой, ходил молил, что б только купили, в итоге затраты превысили доходы. Инфляция съела все. Рекламный бизнес дело хорошее, только она всем ОБРЫДЛА. Может я и не прав.Система в этой стране поощряет Бандитизм и Воровство. Ситема дала омнистию ВОРАМ. Пример. дело СМЕРДЮКА.(министр обороны)
+4
Invize
Видно, что ты не часто заказывал в интернет магазинах. В общем по моему опыту именно с Люисом, как только появятся боты у них на складе, тебе их вышлют бесплатно, списав только стоимость бот с карты. Пару раз уже было такое. Магазин очень хороший, обидно когда не разобравшись хаят. Понимаю что в преддверии сезона хочется всего и сразу, но тут уж экономия или скорость. ФК-мото в этом смысле лучше, у них действительно показывает что есть в наличии, а чего нет.
0
MATPOC
Часто/не часто не имеет значения, имхо, касаемо Луиса — первый раз, касаемо интернет покупок — далеко не первый. А как так не разобравшись то? Деловая этика как бэ предписывает сообщать о своих намерениях, я цитировал письма от них в кол-ве 2х штук и нигде в них не написано, что они потом бесплатно их отправят, если они появятся. Просто мы вам отправили то что было, а чего не было — не смогли отправить, могу дословно процитировать, хотя второе письмо тут итак все есть в отдельных цитатах. То есть сухие факты и ничего более. Кстати, я их не ругал, а лишь предостерег заказывающих на фоне остальных постов о луисе и и этих ботах, пропитанных эйфорией.
0
Kagi
отвечаю, не всегда бывает говорят что типа нету. реально досылают потом.
+1
BMS
Появятся боты через месяц и их вышлют сняв деньги, а может человек уже купил эти же боты в другом магазине за это время? Лишний геморрой покупателю и магазину получается. У луиса очень непрозрачная система для покупателя.
+1
Oil
  • Oil
  • 7 марта 2014 в 23:15
Внимательно нужно читать условия заказов на Луисе.
Некоторые вещи выкладывают в магазин анонсом, с указанием недели появления в продаже. Скорее всего ты их и нащелкал.
0
MATPOC
Я все внимательно прочел, они были в наличии, более того поиском Вы можете найти посты про эти боты тут на байкпосте, их тут валом было последнее время, как минимум два я точно читал. Они были в наличии(черные), и что самое смешное такие же боты у них есть в наличии и сейчас, в таком же размере, разве что другого цвета(красные и синие). В край, я бы не сильно возмущался, если бы они меня спросили про возможность замены цвета, это просто нормальный диалог был бы, я считаю.
0
Invize
Мне например они выхлоп высылали таким образом бесплатно совсем недавно. Письмами говорят с ними толку нет общаться, надо звонить. Теперь или отказывайся от бот у них, по телефону, или можешь удивиться второй раз когда снова спишут деньги, а ты уже рассекаешь в других ботинках. В любом случае желаю успеха, я бы неделю подождал, прежде чем суетиться.
0
MATPOC
Ну, да, тут я согласен, я уже звонил(предварительно пополнив скайп-аккаунт), но немецкий со школьной поры я подзабыл, английский манагер был занят, как я понял, а русский работает не круглосуточно, а только в рабочие часы. Завтра позвоню, узнаю, что да как, может быть затянется до понедельника, если русскоязычный только в будни работает. В любом случае я обещаю держать в курсе событий собравшуюся аудиторию, и осветить происходящее от и до. Причем сделаю я это исходя из 2х причин: чтобы быть объективным и честным по отношению к луису, и чтобы на будущее люди знали как себя вести в подобной ситуации, или как в нее вообще не попасть.
0
triton9
Оставь им свой номер тлф с указанием предпочитаемого и они сами перезвонят.
Проверено лично, у них 2 русско язычных сотрудника, одна из них девушка, я с ней общался, оооочень качественный сервис.
0
Flashback
У них чуть ли не стандартная практика списывать за часть заказа + полную доставку, а потом досылать остальной заказ (списывая остаток денег) с доставкой за их счет.
0
Maxitchuss
Всегда не любил Луис: вот за такие отзывы и за скудный ассортимент. Советую Мотоин, все максимально четко и прозрачно.
0
Kagi
  • Kagi
  • 8 марта 2014 в 2:16
Звони узнавай. Мне партзилла недостоющие запы халявно отправляло.
Думаю поговорив с менеджером тебе их тоже халявно отправят (боты) когда в наличии будут
0
MATPOC
Позвонил, инфу по звонку добавил апдейтом в пост.
0
korpr
уж не знаю что там про сервис, но когда делал первый заказ у них был какой-то трабл, сейчас не помню точно что(вроде списали деньги но ни трек номера, ни подтверждения отправки не было). написал. ответили на след день, объяснили ситуацию и заверили что все хорошо. и все хорошо на самом деле и было.
А человеческий фактор может выскочить всегда. так что, паниковать раньше времени не стоит никогда. И как правильно ты сказал в апдейте — общение решает проблемы
0
MATPOC
Ну, я в целом и не ставил целью антирекламу Луиса, просто по комментам к моему посту можно сделать вывод, что у них это бывает частенько таки, а все из-за недостатка организации логистики. Ведь учет товара основная задача любого магазина, а я как программист могу сказать, что современные IT-решения позволяют все это дело чуть ли не в реальном времени отслеживать, была бы воля и желание.
0
korpr
Да возможно, и есть проблемы с логистикой( все же работают они не только на маленькую германию + кто-то отказывается или на момент формирования посылки(1-2 раб дня, как у них прописано) позиция была продана), но это бывает у всех.

Конечно неприятно, но главное проблема решается, к тому же в пользу клиента. даже в их условиях прописано, что если посылка дробиться на части клиент не несет доп расходы на пересылку
0
MATPOC
Да мы в 21 веке живем, даже 1С много лет все это умеет, не верю я, что немцы не могут внедрить нормальное решение, чтобы отслеживать товар реалтайм(или почти реалтайм).
0
korpr
из стандартного письма:

The availability indicator in our online shop is updated via our inventory
control system every hour on working days. This ensures that the information in
our online shop is very accurate. In the unlikely event that we cannot deliver
the ordered goods even though they are indicated as being available in our
online shop, we will notify you of this separately; at the latest on the
shipping invoice or notification of dispatch.

Как показывает моя практика общения с немцами, они не спешат вбухивать огромные деньги в то что на данный момент по их мнению вполне удовлетворительно.
0
MATPOC
И результат, как говорится, на лицо. Я ж не один такой, судя по комментам.
0
korpr
я к тому, что данная ситуация описана в пользовательском соглашении, а значит не является «нештатной» по факту.
Это всего лишь следствие того что мы очень редко удосуживаемся прочитать условия контракта(RTFM актуально не только в программировании) прежде чем пользоваться сервисом.

а при прочтении контракта может статься что вина в общем-то лежит на нас, а не на исполнителе. пример из IT: ты получил ТЗ и выполнил его на 100%. по результатам тестирования заказчик, решил что некий модуль работает не так как он ожидал(возможно, появились новые требования или он(заказчик) ненадлежащим образом специфицировал модуль ). в этом случае ты врятли кинешься сразу же исполнять новые требования заказчика. Ты покажешь ему пункт в контракте, где был описан данный модуль, объяснишь ему что ты выполнил все что от тебя требовалось, а его претензия не обоснована и предложишь ему реализовать недостающий функционал за отдельную плату.

конкретно в твоем случае — ты не обозначил свои намерения(не указал, что заказ является не делимым). то есть по сути магазин выполнил все свои обязательства.

На счет улучшение системы учета — им намного выгоднее сделать бесплатную доставку пусть даже 1000 заказчиков в год, чем проводить модернизацию системы целиком. Так как это огромнейшие финансовые и временные затраты(я даже боюсь представить себе на сколько это огромные деньги — ведь это не просто онлайн магазин, это немаленькая торговая сеть).

К тому же, в случае проведения данного улучшения в первую очередь пострадает клиент — так как эта операция будет проводиться в конечном итоге за счет клиентов, то есть меня и тебя и еще вот того парня в соседней квартире.
0
MATPOC
Я может что-то недопонимаю, но где в пользовательском соглашении написано, что они могут по частям высылать заказ, не предупреждая об этом, ты сможешь процитировать?
0
korpr
3. Later delivery

If we deliver additional parts of your order at a later date, you will receive these without any postage and packaging costs. For these additional parts, we set a minimum single item value for every destination country (e.g. in Germany from € 10.00; for other countries see Page 970 or subsequent delivery information / partial shipments of international orders ). If the price of the goods is lower than this, we ask you to order the item when it becomes available again.
0
MATPOC
На это я могу ответить то, что этого бы не произошло, потому что по телефону мне сказали, что бот этих больше не будет, а следовательно они не смогли бы выполнить и эту часть договора. Что не отменяет того, что написано в твоей цитате, что при отсутствии товара из заказа они должны уведомить меня до отправки и счета за оную отдельно.
0
korpr
также нигде не прописано, что они обязаны высылать весь заказ одной посылкой.
Моему товарищу, например, очень часто разделяют посылки на части при заказе из GB и USA.
0
MATPOC
Да, теперь мозайка сошлась, согласен, но в моем случае, повторюсь, они вообще не намеревались мне боты слать.
0
MATPOC
В той цитате, что привел ты написано, что при отсутствии того или иного товара они предупредят ДО инвойса или отправки товара ОТДЕЛЬНО. Ни того, ни другого они не сделали. То есть нарушили свое же соглашение, в чем и признались мне по телефону.
0
korpr
Не спорю, что они накосячили как первокашки, но явный плюс что они ето признали и постарались компенсировать тебе.
Этим и отличается хороший сервис от плохого
0
MATPOC
А это еще не факт, по итогам вчерашнего разговора, я имею устное обещание выслать мне боты красного цвета без оплаты доставки и возврата оплаты за доставку мелочевки, пока ни того, ни того сделано не было.
0
korpr
тут уже вопрос когда ты звонил. если это было в конце недели- думаю ждать раньше среды новой информации нестоит. В любом случае, я надеюсь что твоя проблема решиться в твою пользу))
0
MATPOC
Спасибо, твои комментарии помогли мне взглянуть на проблему с другой стороны, хотя почему-то я все еще сохраняю пессимистический настрой. Тоже надеюсь на благополучное решение вопроса.
0
korpr
Да не за что. Прочь пессимизм. все будет отлично. все таки бюргеры достаточно адекватны(опять же из личного опыта) и я уверен что они так же, как и ты расстроены сложившейся ситуацией( и, скорее всего, кто-то получит по шапке).
0
demom
LOUS нормальные ребятаю У них бизнес с социальной ответственностью
+1
MATPOC
К сожалению, пост уже не могу отредактировать, временнОе ограничение на редактирование после создания. В итоге все хорошо закончилось, мне все выслали, за доставку денег совсем не взяли в качестве извинений за изначальный косяк с невысланными ботами. Все решает общение, ребята. Так что в целом на Луис я бочку зря катил, однако, на будущее всем совет, внимательно следите за заказом своим, в комментариях к оному указывайте обязательно пожелания о неделимости. И, если вдруг косяк возникнет: звоните, там очень приятная и обоятельная менеджер, говорящая так забавно на русском, что все обиды позабудутся, а проблемы с заказом обязательно будут решены.
0
MATPOC
Кстати, посылки шли примерно 2 недели, что весьма не дурно, я считаю, и пришли одновременно. В трекинге уже 21 марта стояла неудачная попытка вручения (ленивый почтальон), а 27 марта я их забрал сам.
0
korpr
да, в этом году быстренько идут. мне две с половиной недели, из них неделя на почте в городе) еще раз поздравляю)
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста, или зарегистрируйтесь.
При перепечатке материалов, видео или картинок гиперссылка на «bikepost.ru» обязательна
мотоблоги, Блог им. MATPOC, Не самый удачный опыт заказа на Луисе